Новости компании

Дочерняя компания Сбера — СберСтрахование — в первом полугодии 2023 года выплатила клиентам 1,6 млрд рублей по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). Это в 2 раза больше, чем за тот же период прошлого года. Количество заявлений об убытках за год выросло в 2,3 раза и достигло 25,6 тысяч.

За первые шесть месяцев 2023 года клиенты приобрели более 380 тыс. полисов ОСАГО, что на 6% больше, чем в январе — июне 2022 года. Почти 70% договоров клиенты оформили онлайн.

В фокусе внимания — удовлетворённость клиентов. Компания постоянно совершенствует все аспекты сервиса по ОСАГО: от оформления договора до урегулирования убытка и выплаты. Одним из важных достижений стало внедрение цифрового зрения, которое позволяет распознавать данные Европротокола, а также оценивать масштаб убытка по фото. Это помогло сократить срок урегулирования в 2 раза.

Также в июле вступили в силу изменения в закон об ОСАГО, по которым страховые случаи, оформленные по европротоколу, можно урегулировать через портал госуслуг. СберСтрахование присоединилась к новой системе и уже урегулировала первые заявления. При этом клиент по-прежнему может подать заявление о страховом случае и в любом из привычных каналов.

СберСтрахование вышла на рынок ОСАГО в конце 2021 года и начала быстро наращивать свой портфель. С момента запуска нашими клиентами стали уже более 1,2 млн человек, было урегулировано 60 тысяч убытков на общую сумму более 4 млрд рублей.

Оформить ОСАГО от СберСтрахования можно в любом офисе Сбера, в мобильном приложении СберБанк Онлайн, а также на маркетплейсе Сбера по ОСАГО. Для оформления понадобятся три документа: ПТС или СТС, паспорт и водительское удостоверение. Полис придёт на электронную почту сразу после оплаты.

СберСтрахование выплатила корпоративному клиенту — собственнику железнодорожных вагонов — более 2 млн рублей за их повреждение.

Инцидент произошёл в мае 2023 года. Грузовой поезд ехал по Западно-Сибирской железной дороге. На одном из переездов, несмотря на красный сигнал светофора, на пути выехал грузовик «Урал». Из-за этого произошло касательное столкновение, были повреждены 59 вагонов.

Происшествие было признано страховым случаем, и корпоративный клиент получил возмещение в полном объёме.

СберСтрахование оперативно исполняет свои обязательства перед клиентами, что помогает предпринимателям справляться со сложными ситуациями и развивать своё дело, даже когда возникают непредвиденные расходы. Узнать больше о предложениях компании для бизнеса можно в разделе «Корпоративным клиентам».

Представители малого и микробизнеса в первом полугодии 2023 года оформили в СберСтраховании на 50% больше полисов комплексного страхования «Защита 360°», чем за аналогичный период прошлого года. Так, за первые 6 месяцев 2022 года предприниматели заключили по программе более 10,5 тыс. договоров, а в этом году — свыше 15 тысяч.

Больше всего договоров было оформлено на Юге России (15%), Москве, Санкт-Петербурге и Ленинградской области (по 11%), регионах Центральной России, а также на Урале (10%).

Примечательно, что за январь-июнь 2023 клиенты из регионов Поволжья оформили в 2,2 раза больше полисов по программе, чем за аналогичный период прошлого года. В Петербурге и области интерес вырос в 1,9 раз, на Урале в 1,8 раза.

Программа «Защита 360°» позволяет застраховать всё необходимое в одном полисе. Страховой продукт состоит из 4 блоков — страхование активов, финансов, сотрудников и гражданской ответственности. Предприниматель может выбрать те блоки, которые наиболее релевантны для его сферы деятельности, либо сразу все. В каждом блоке можно установить оптимальный размер страхового покрытия (от 500 тыс. до 5 млн рублей) и подключить дополнительные опции.

Кроме того, бизнесмены могут воспользоваться калькулятором, и в игровой форме оценить риски своего бизнеса и оформить страховку у СберСтрахования со скидкой до 40%. Страховку «Защита 360°» можно быстро и удобно приобрести онлайн или в любом офисе Сбера.

СберСтрахование готова принимать заявления от пострадавших в столичном торговом центре «Времена года» на Кутузовском проспекте. 22 июля в нём произошёл прорыв трубы горячего водоснабжения на цокольном и подвальных этажах. Гражданская ответственность владельца опасного объекта — участка трубопровода теплосети — застрахована в СберСтраховании.

На данный момент СберСтрахование получила от клиента уведомление о происшествии и находится с ним в постоянном контакте. Также компания входит в комиссию по расследованию причин события с участием, в том числе, Ростехнадзора.

С 2012 года в России действует закон № 225-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте», который предусматривает компенсацию гражданам, пострадавшим в результате аварий на таких объектах.

После окончания расследования семьям погибших, потерпевшим и пострадавшим необходимо обратиться в СберСтрахование с заявлением на выплату. После этого компания направит заявителям перечень документов для получения страхового возмещения.

Любые консультации по урегулированию страховых случаев и порядку страховых выплат можно получить по круглосуточному телефону 900 (звонки по России бесплатны), а также по электронной почте nsso_claims@sberins.ru. Обращения можно направить по адресу: Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, 1-й этаж, пом. 3.

В первые шесть месяцев 2023 года клиенты СберСтрахования чаще всего оформляли полисы каско на машины марки Kia — также, как и в прошлом году. Также в пятерку лидеров вошли BMW, Hyundai, Chery и Toyota. В аналогичный период прошлого года наиболее популярными машинами, помимо Kia, были Hyundai, Toyota, Volkswagen и Skoda. Примечательно, что количество полисов на автомобили китайского производителя Chery, которые годом ранее не входили даже в топ-15, в этом году выросли в 7 раз.

Самые большие страховые суммы за полугодие были у Rolls-Royce Cullinan (49,9 млн рублей), Bentley Bentayga (37,5 млн), Lamborghini Huracán (33 млн), Mercedes-Benz G-класс (30 млн) и Mercedes-Benz S 580 Maybach (29,8 млн).

Выплаты по каско за период возросли почти в 2 раза – до 600 млн рублей. Самые крупные выплаты получили владельцы BMW X7 (8,9 млн рублей), Mercedes-Benz E-класс (4,8 млн), Mercedes-Benz GLS 400 (4,8 млн), Mazda CX-9 (4,7 млн) и Kia Sorento (3,8 млн).

Денис Кузьмин, директор дивизиона «Защитные страховые продукты и сервисы» Сбера:

«Компания СберСтрахование начала активную работу на рынке каско одновременно с запуском ОСАГО – в октябре 2021 года. С этого момента мы видим постоянный рост интереса клиентов к нашему предложению. За первые шесть месяцев этого года клиенты оформили в СберСтраховании на 57% больше полисов каско, чем за аналогичный период прошлого года — почти 33 тысячи. Чаще всего страхуют машины 2021 года выпуска — вне зависимости от региона.   Полис каско позволяет защитить машину от неприятностей на дороге, а также от угонов, падений посторонних предметов, хулиганов и других непредвиденных ситуаций. Если случится страховое событие, то мы сделаем все, чтобы владелец полиса мог урегулировать его удобным способом и оперативно получить выплату».

СберСтрахование разработала программу страхования от несчастных случаев «Манжерок» для гостей одноимённого всесезонного курорта, который Сбер развивает в Республике Алтай. Полис очень просто оформить — достаточно навести камеру смартфона на специальный QR-код, который размещён в отеле, и перейти по нему на сайт страховщика.

По программе «Манжерок» можно застраховать путешественников в возрасте от 3 до 75 лет на любой срок от 1 дня. Страховка защищает от травм, которые могут случиться во время активного отдыха — ушибов и переломов. Страховая сумма составляет 200 тыс. рублей, а сам полис обойдётся всего в 208 рублей в сутки.

Уникальное преимущество программы заключается в том, что страховка начнёт действовать сразу после покупки полиса, тогда как обычный полис нужно оформлять немного заранее. Если случится травма, заявить о страховом случае можно в мобильном приложении «СберСтрахование».

Руслан Вестеровский, старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка:

«"Манжерок" — крупнейший круглогодичный курорт в Республике Алтай, который располагает необходимой инфраструктурой для занятий экстремальными видами спорта и летом, и зимой. Популярность места у туристов ещё сильнее возрастет после открытия пятизвёздочного гостиничного комплекса. СберСтрахование старается делать свои продукты максимально понятными и удобными для клиента, предлагать их в то время и на тот срок, когда они действительно нужны. Специально для гостей курорта компания подготовила продукт, который отвечает всем этим критериям, чтобы сделать отдых в Манжероке более комфортным и безопасным».

«Манжерок» — феномен современного российского туризма. Стремительно развивающийся курорт сочетает в себе высокий уровень сервиса, горнолыжную инфраструктуру, тематический парк «Хранитель Большого Алтая», велотрассы, пешие маршруты и современные глэмпинги. К концу 2023 года гостей курорта начнут принимать 12 премиальных вилл из массива сибирского кедра и панорамный ресторан на горе Малая Синюха на высоте 1020 метров. Кроме того, в ближайшей перспективе на курорте будет построено 67 км горнолыжных трасс, более 30 км байк-трасс и 15 км пеших маршрутов, что сделает его одним из крупнейших всесезонных курортов России.

В 2022 году проект Сбера «Манжерок» получил туристический «Оскар», став лауреатом национальной премии «Горы России» сразу в двух номинациях: «Лучший в России горнолыжный курорт для семейного отдыха» и «Инвестиционный проект года». Ранее он был назван лучшим курортом России для семейного горнолыжного отдыха в сезоне 2019/2020. С 2018 года курорт многократно признавался лучшим по версии Ski Business Awards и удостоен восьми наград.

В первом полугодии 2023 года страховые полисы «Защита от клеща» в СберСтраховании оформили 158 тыс. человек. Это на 31% больше, чем в январе — июле 2022 года. Особенно активны клиенты из Сибири — например, Новосибирской области и Алтая.

83% клиентов купили полис не только на себя, но и включили в него членов семьи. Среднее количество застрахованных в одном полисе — 3 человека. Женщины чаще заботятся о своих близких: именно они составили 60% тех, кто приобрёл «Защиту от клеща» на двух и более человек. Чаще всего страховку от клеща оформляли в мае (в 2022 году — в апреле). Средний возраст застрахованных — 33 года. При этом самым юным клиентам всего несколько месяцев, а самым взрослым — 98 лет.

Больше всего полисов приобрели в Новосибирской, Челябинской и Иркутской областях, Красноярском и Алтайском краях. Так, в Новосибирской области страховку оформили 22 тыс. человек (для сравнения — в Москве и Московской области всего 3 тыс.). Это закономерно, ведь именно в перечисленных регионах больше клещей, как и риск заразиться от них энцефалитом.

Денис Кузьмин, директор дивизиона «Защитные страховые продукты и сервисы» Сбербанка»:

«Лето — время путешествий на природу, а в таких поездках важно помнить о безопасности. Мы призываем подумать об этом заранее и оформить страховку от клещей, столкновение с которыми может испортить отдых. Например, на Алтае, в одном из самых популярных российских туристических направлений, встречается много клещей — причем не только в удаленных лесах, но и рядом с крупными туристическими комплексами, такими как Манжерок. Страховка позволит быстро сдать все необходимые анализы и получить квалифицированную помощь».

Страховка «Защита от клеща» предусматривает лечение и компенсацию расходов на извлечение паразита и лечение от последствий его укуса на всей территории России. В одном полисе можно застраховать до 6 человек. Недавно СберСтрахование расширила программу страхования «Защита от клеща» и включила в неё лечение таких инфекций, как лихорадка Западного Нила, омская геморрагическая лихорадка и бабезиоз (пироплазмоз).

«Манжерок» — крупнейший круглогодичный курорт в Республике Алтай. Стремительно развивающийся курорт сочетает в себе высокий уровень сервиса, горнолыжную инфраструктуру, тематический парк «Хранитель Большого Алтая», велотрассы, пешие маршруты и современные глэмпинги. К концу 2023 года гостей курорта начнут принимать 12 премиальных вилл из массива сибирского кедра и панорамный ресторан на горе Малая Синюха на высоте 1020 метров. Кроме того, в ближайшей перспективе на курорте будет построено 67 км горнолыжных трасс, более 30 км байк-трасс и 15 км пеших маршрутов, что сделает его одним из крупнейших всесезонных курортов России.

В 2022 году проект Сбера «Манжерок» получил туристический «Оскар», став лауреатом национальной премии «Горы России» сразу в двух номинациях: «Лучший в России горнолыжный курорт для семейного отдыха» и «Инвестиционный проект года». Ранее он был назван лучшим курортом России для семейного горнолыжного отдыха в сезоне 2019/2020. С 2018 года курорт многократно признавался лучшим по версии Ski Business Awards и удостоен восьми наград.

Многие россияне интересуются ремонтом, и главным образом — в контексте своего дома. Согласно опросам, 42% респондентов планируют заниматься ремонтом в ближайшее время, а еще 44% уже делали ремонт в своей квартире за последние три года.

В первом полугодии 2023 года россияне обращались к подрядчикам насчет капитального ремонта во вторичном жилье чаще (47%), чем по новостройкам (14%). Всё из-за того, что проведение таких работ — сложный и долгий процесс, для которого необходимы профессиональные знания и навыки. На втором месте по популярности — косметический ремонт во вторичке (37%). В новостройках такие работы пользовались меньшим спросом (2%). Также россияне активнее заказывали дизайн-проект — причем в новостройках чаще, чем во вторичке.

Основное количество заявок по ремонту приходится на Москву и Московскую область (29%). На втором месте — Санкт-Петербург и Ленинградская область (7%). Зона Краснодара и Краснодарского края (6,5%) занимает третье место. На четвертом — Тюменская область (3%). Завершает топ-5 зон Ростовская область (3%).

Часто причиной ремонта становятся непредвиденные обстоятельства. По данным СберСтрахования, наиболее распространенными происшествиями с жильем в первом полугодии 2023 года стали заливы: в связи с ними люди обращались в 64% случаев, а на соответствующие выплаты пришлось 34% от общего объема.

На втором месте — стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации: это 8% страховых случаев и 9% от объема выплат. На третьем — пожары. Несмотря на то, что на них пришлось лишь 7% страховых случаев, пострадавшие клиенты получили 33% от объема выплат по рискам с жильем.

Полина Цветкова, руководитель направления «Архитектура и дизайн» сервиса «Ремонт со СберУслугами»:

«Максимальная сумма, которую россияне готовы потратить на ремонт, — 4 млн рублей, а минимальная — 100 тысяч рублей. Средняя стоимость в первом полугодии возросла и составила 1,6 млн рублей. В первом квартале 2023-го в среднем россияне готовы были потратить на ремонт 1 млн рублей. Стоит отметить, что обычно летом наблюдается сезонный пик спроса на ремонт, так как в это время можно выполнять бо́льшую часть строительных работ. Однако, по нашим данным, май стал самым популярным месяцем для ремонта».

Денис Кузьмин, директор дивизиона «Защитные страховые продукты и сервисы» Сбера:

«Ремонт иногда приходится делать в те моменты, когда совсем не собирался. Особенно обидно, если он только что закончился, дом стал уютным, как вы хотели, но что-то его испортило. Например, если вас залили соседи — скорее всего, пострадает отделка или мебель. Чтобы не беспокоиться о финансовой стороне вопроса и полностью сконцентрироваться на восстановлении жилья, стоит заранее подумать о страховом полисе. Примечательно, что в этом году обращений по страховым случаям стало меньше: количество заявлений снизилось на 16%».