Что сделать в первую очередь
Через личный кабинет, по телефону или письмом с уведомлением — все способы указаны ниже
Зафиксируйте повреждение или недостачу до того, как примете груз: поставьте отметку в транспортной накладной или оформите коммерческий акт с перевозчиком. Если при приёмке не сделать отметку или не составить акт, то подтвердить наступление события будет сложнее
Сообщите о событии в личном кабинете — так быстрее всего
Войти в личный кабинет
Направьте заполненное уведомление о событии на corp.customer@sberins.ru
Отправить письмо
Позвоните — расскажем, что делать в вашем случае: 8 800 555-55-57
ПозвонитьКак получить выплату в упрощённом порядке
Имущество
Упрощённый порядок доступен по договорам имущественного страхования юридических лиц
В том числе для продуктов «Защита 360°», «Защита бизнеса 360°», «Залоговое страхование в СберБизнес», «Сбереги Бизнес» и «Сбереги Бизнес ПВЗ (Активы)».Когда можно воспользоваться
- Заявленная сумма ущерба — менее 500 000 ₽
- Заявленное событие произошло не по вине третьих лиц
- Вы дали согласие на упрощённый порядок урегулирования
Какие документы понадобятся
- Заявление о выплате страхового возмещения с реквизитами для перечисления страхового возмещения денег
- Фотографии повреждённого имущества
- Акт внутреннего расследования страхователя/выгодоприобретателя, составленный по факту наступления заявленного события, с указанием даты, времени и причин, способствовавших его наступлению
- Документы, подтверждающие ваше право на повреждённое имущество (выписка из ЕГРН, договор аренды, документы на приобретение, если заявлено повреждение товарно-материальных ценностей)
Когда потребуется полный комплект документов
- Заявленная сумма ущерба — более 500 000 ₽
- Заявленное событие произошло по вине третьих лиц
Мы можем запросить дополнительные документы, если обстоятельства события потребуют уточнения, — сообщим об этом сразу и объясним, зачем.
Если сумма возмещения по упрощённому порядку вас не устроит, вы можете перейти к рассмотрению по полному комплекту документов. Сообщите нам об этом
Грузы
Упрощённый порядок доступен по договорам страхования грузов
Когда можно воспользоваться
- Заявленная сумма ущерба — менее 500 000 ₽
Какие документы понадобятся
- Заявление о выплате страхового возмещения с реквизитами для перечисления страхового возмещения денег
- Фото повреждённого груза — общие и детальные
- Транспортная накладная с отметками о повреждении, утрате или недостаче груза, его номенклатурой и стоимостью. В случае отсутствия информации о стоимости и номенклатуре груза в транспортной накладной необходим универсальный передаточный документ или иной документ, подтверждающий номенклатуру и стоимость перевозимого груза
Когда потребуется полный комплект документов
- Заявленная сумма ущерба — более 500 000 ₽
Мы можем запросить дополнительные документы, если обстоятельства события потребуют уточнения, — сообщим об этом сразу и объясним, зачем.
Если сумма возмещения по упрощённому порядку вас не устроит, вы можете перейти к рассмотрению по полному комплекту документов. Сообщите нам об этом
Морские риски
Упрощённый порядок доступен по договорам страхования морских рисков
Когда можно воспользоваться
- Заявленная сумма ущерба не превышает 3 000 000 ₽ после вычета франшизы
- Заявленное событие произошло не по вине третьих лиц
- Повреждено застрахованное судно или его механизмы по риску «Каско судна»: потеря якорей или якорных цепей, повреждение винто-рулевого комплекса, незначительное повреждение корпуса — в том числе в результате навала на причал или другой объект, кроме другого судна
- Вы отметили согласие на упрощённый порядок в уведомлении о событии или в ходе его рассмотрения
Какие документы понадобятся
- Уведомление о событии и заявление о выплате возмещения с реквизитами
- Подписанное соглашение об упрощённом урегулировании убытка
- Фотографии повреждённого имущества
- Акты расследования причин и обстоятельств происшествия администрацией судна или ответственными службами судовладельца
- Документы о техническом состоянии судна и его годности к плаванию на момент события. Например, Class status report (отчёт о классификационном статусе судна), сертификаты классификационного общества на вновь устанавливаемое оборудование, механизмы, приспособления и запасные части — если применимо
- Документы, подтверждающие размер ущерба: исполнительная ремонтная ведомость, акты дефектации, счета/счета-фактуры на оплату выполненных ремонтных работ и по покупке/установке запасных частей
- Платёжные банковские документы, подтверждающие оплату счетов страхователем/выгодоприобретателем, не обязательны к предоставлению (на усмотрение страхователя/выгодоприобретателя)
Когда потребуется полный комплект документов
- Заявленная сумма ущерба превышает 3 000 000 ₽ после вычета франшизы
- Заявленное событие произошло по вине третьих лиц
- Заявленное событие не относится к риску «Каско судна»
Мы можем запросить дополнительные документы, если обстоятельства события потребуют уточнения, — сообщим об этом сразу и объясним, зачем.
Если сумма возмещения по упрощённому порядку вас не устроит, вы можете перейти к рассмотрению по полному комплекту документов. Сообщите нам об этом
Спецтехника
Упрощённый порядок доступен по договорам страхования специальной техники
Когда можно воспользоваться
- Заявленная сумма ущерба — менее 500 000 ₽
- Заявленное событие произошло не по вине третьих лиц
- Вы дали согласие на упрощённый порядок урегулирования
Какие документы понадобятся
- Заявление о выплате страхового возмещения с реквизитами для перечисления
- Фотографии повреждённой специальной техники
- Акт внутреннего расследования страхователя/выгодоприобретателя по факту наступления заявленного события, с указанием причин, способствовавших его наступлению, даты, времени, а также места расположения, идентификационного номера поврежденной спецтехники
- Паспорт самоходной машины (в его отсутствие — свидетельство о регистрации ТС), договор аренды (если спецтехника передана в аренду)
Когда потребуется полный комплект документов
- Заявленная сумма ущерба — более 500 000 ₽
- Заявленное событие произошло по вине третьих лиц
Мы можем запросить дополнительные документы, если обстоятельства события потребуют уточнения, — сообщим об этом сразу и объясним, зачем.
Если сумма возмещения по упрощённому порядку вас не устроит, вы можете перейти к рассмотрению по полному комплекту документов. Сообщите нам об этом
Что будет дальше
Частые вопросы
Как сообщить о событии?
Сообщите о случившемся любым удобным способом: в личном кабинете, по телефону 8 800 555-55-57 или направлением заполненного уведомления на почту — corp.customer@sberins.ru. Если в вашем договоре указан другой адрес — пишите на него.
Если что‑то непонятно — позвоните нам, мы поможем оформить уведомление
Когда с вами свяжется эксперт?
После того как вы сообщите о событии, с вами свяжется наш эксперт — по телефону или электронной почте, обычно — в течение 1–3 рабочих дней.
Эксперт расскажет, какие документы понадобятся именно в вашем случае, и при необходимости организует осмотр. Порядок взаимодействия определён вашим договором
Что такое упрощённый порядок?
Это рассмотрение события по сокращённому перечню документов — так решение и выплата занимают меньше времени.
Чтобы им воспользоваться, отметьте согласие в соответствующем поле уведомления о событии. Условия и лимиты различаются по направлениям страхования — они указаны выше, в блоке «Как получить выплату в упрощённом порядке».
Если сумма возмещения по упрощённому порядку вас не устроит, вы сможете перейти к рассмотрению по полному комплекту документов
Какие документы понадобятся для выплаты?
Каждое событие мы рассматриваем индивидуально, но почти всегда понадобятся три группы документов:- подтверждающие ваше право на пострадавшее имущество
- подтверждающие факт события
- подтверждающие размер ущерба
Точный перечень эксперт направит вам после того, как разберётся в обстоятельствах события. Он также указан в вашем договоре.
Если вы выбрали упрощённый порядок, часть документов не потребуется — мы можем принять решение по сокращённому перечню и на основании нашего расчёта суммы ущерба
Куда обращаться, чтобы зафиксировать событие?
Официальный документ о случившемся понадобится почти в любом случае. Куда обратиться — зависит от того, что произошло:
- пожар, удар молнии, стихийное бедствие — МЧС
- противоправные действия третьих лиц — полиция
- наезд транспортного средства — ГИБДД
- взрыв газа — Ростехнадзор или служба, которая контролирует газопроводные сети
- авария в системах водоснабжения, отопления, канализации — жилищно-эксплуатационная организация
- событие на авиационном транспорте — Росавиация и Ространснадзор
- событие на морском транспорте — Ространснадзор, ГИМС, Классификационное общество
- событие на железнодорожном транспорте — Минтранс России, Росжелдор, Ространснадзор
Если не уверены, куда обращаться в вашей ситуации, позвоните нам — подскажем
Как мы определяем размер ущерба?
Размер ущерба мы считаем по условиям вашего договора или полиса. Если договором не предусмотрен другой порядок, стоимость работ и материалов берём по среднерыночным ценам на дату события.
Обратите внимание: если в вашем договоре есть франшиза, сумма выплаты уменьшается на её размер
Когда мы выплатим возмещение?
Принятие решения и выплата производится в срок, установленный вашим договором страхования. Денежные средства поступают на расчётный счёт в течение суток после принятия решенияКак узнать, на какой стадии рассмотрение?
Если у вас остались вопросы по урегулированию
Расскажите нам — обычно вопрос решается на этом шаге. Напишите эксперту, который рассматривает заявленное вами событие, или на corp.customer@sberins.ru
Поделиться впечатлением о том, как прошло рассмотрение, можно в коротком опросе
