Новости компании

Победителем объявлен проект «Сервисы для самостоятельного проведения исследования и проектирования клиентского опыта для продуктовых команд в сегменте b2b» в номинации «Лучший опыт сотрудников (EMPLOYEE EXPERIENCE)». Данный цифровой сервис с помощью единой методологии, основанной на многолетнем опыте команды «B2B Исследования», помогает эффективно проводить самостоятельные исследования при поддержке опытных экспертов. Сервис доступен специалистам с любым уровнем подготовки.

Ещё один проект — «Персонализированные инвестиционные предложения» — победил в номинации «Лучший персонализированный клиентский опыт». Благодаря работе этого проекта клиенты получают прозрачные, понятные и релевантные коммуникации. Для увеличения заинтересованности со стороны клиента используется AI-модель, которая на основе клиентского профиля генерирует уникальное предложение с наиболее подходящим наполнением и визуальным оформлением коммуникации.

«Применение AI-моделей для животных» стал первым в номинации «Эффективное применение технологий CX». Данная разработка активно применяется в страховой программе «Питомец под защитой». Клиент при оформлении полиса может сфотографировать любимца или подгрузить фотографию из галереи телефона. Технология активно применятся на этапе урегулирования убытков: алгоритм сравнивает фото застрахованного животного в момент покупки полиса и в текущее время. Внедрение нового опыта позволило сократить время выплаты в 1,8 раз и увеличило уровень удовлетворенности клиентами продуктом.

Sber Private Banking — подразделение группы Сбер, которое обслуживает состоятельных клиентов — стал победителем сразу в двух категориях.

В номинации «Руководитель клиентской службы/CX директор» победила Ольга Омельченко, директор проектов в Управлении частным капиталом Сбербанка, а проект «Консьерж сервис Sber Private Banking» был объявлен победителем в номинации «Лучший офлайн клиентский опыт». Сервисная стратегия Sber Private Banking подразумевает, что клиенты предпочитают личное общение, привыкли к высочайшему уровню сервиса и ожидают внимательного отношения к их индивидуальным предпочтениям. Сервисная модель затрагивает не только опыт клиента в офисе, но и описывает культуру общения сотрудников и клиентов, дизайн, стиль коммуникации, постоянное измерение уровня вовлечённости и многое другое.

Высокую оценку жюри получил проект «Извинительные подарки» в номинации «Лучшая практика клиентской аналитики». Также высокое одобрение жюри получило приложение для отрасли арендодателей коммерческой недвижимости «СберБизнес. Недвижимость» в номинации «Лучший пользовательский опыт (UX)»; «Комплекс цифровых сервисов урегулирования проблемной задолженности» в номинации «Лучший подход ʺКлиент в центре всегоʺ»; «Использование AI в ЦКР для улучшения клиентского опыта (Контент коммуникаций»)» в номинации «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» и проект «Онлайн урегулирование сбойных операций на устройствах самообслуживания с использованием AI» в номинации «Инновационные сервисы/продукты».

СХ WORLD AWARDS — самая большая, широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная премия в индустрии клиентского опыта.

Каждый год премия СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

За первый квартал 2022 года автовладельцы приобрели на маркетплейсе Сбера по ОСАГО более 120 тыс. полисов на общую сумму почти 630 млн рублей. При этом доля оформленных полисов от СберСтрахования составила 45% от общего числа продаж за период — более 62 тыс. штук с совокупными сборами почти 264 миллиона рублей.

Всего с момента запуска площадки в августе 2020 года клиенты маркетплейса оформили более 370 тыс. страховок. Совокупная страховая премия по этим договорам к апрелю 2022 года составила почти 2 млрд рублей.

Сервис позволяет автовладельцам оформить полис ОСАГО одной из 12 страховых компаний-партнёров на сайте Сбера, в мобильном приложении СберБанк Онлайн или в любом отделении СберБанка. Для заключения договора необходимо всего три документа — СТС или ПТС (ЭПТС), паспорт и водительское удостоверение. Оформленный полис направляется на электронную почту клиента. Распечатывать его необязательно — достаточно знать серию и номер документа либо показать его на экране смартфона.

Дочерняя компания Сбера СберСтрахование в I квартале 2022 года урегулировала почти 20 тыс. страховых случаев на общую сумму 923 млн рублей.

Наибольший объём выплат зафиксирован по ипотечному и добровольному страхованию жилья — 187 и 179 млн рублей соответственно. По ОСАГО в I квартале СберСтрахование урегулировала убытки на общую сумму в 147 млн рублей, по страхованию от несчастных случаев — 142 млн рублей. По программе «Зелёные каникулы» для ипотечных заёмщиков Сбера, которая защищает от недобровольной потери работы, — 74 млн рублей.

Наибольшая средняя выплата для розничных клиентов наблюдается по ипотечному страхованию и составляет 146 тыс. рублей. По каско, ОСАГО и добровольному страхованию жилья средняя компенсация составляет 96, 80 и 72 тыс. рублей соответственно.

Чаще всего в I квартале 2022 года клиенты обращались в компанию с заявлениями по программам страхования от несчастного случая (34%), страхованию путешественников и добровольному страхованию жилья (по 13%).

По программам корпоративного страхования СберСтрахование выплатила 72 млн рублей по 700 случаям. В частности, компенсации по каско составили 21 млн рублей, страхованию имущества — 20 млн, грузов — 17 млн рублей, железнодорожного транспорта — 7 млн рублей.

Уважаемые Клиенты,
Информируем вас о режиме работы клиентской зоны в офисе на ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, 1 этаж, пом. 3:

Обращаем ваше внимание, что вы всегда можете обратиться к нам:

Для частных клиентов:

• 900
  Бесплатно с мобильных устройств на территории РФ
   
• +7 (495) 500-55-50
  Для звонков по всему миру
   
• ks@sberins.ru
  Для обращений физических лиц по вопросам кроме ОСАГО
   
• OSAGO_CBC@sberins.ru
  Для обращений по полисам ОСАГО кроме урегулирования убытков

Для корпоративный клиентов:

• 8 (800) 555 555 7
  Для звонков на территории РФ
   
• corporate@sberins.ru
  По вопросам заключения договора


• corp.customer@sberins.ru
  Для обращений юридических лиц/ИП

Дочерняя компания Сбера СберСтрахование выплатила клиенту 11,2 млн рублей за уничтоженный в Архангельской области экскаватор.

Инцидент произошел в конце прошлого года. Злоумышленники подожгли гусеничный экскаватор Volvo, находившийся на участке под вырубку леса и выполнявший там работы. В результате машина сгорела, сохранилась только часть съемного оборудования для лесозаготовки.

СберСтрахование признала событие страховым случаем и произвела страховую выплату.

Дочерняя компания Сбера СберСтрахование поддерживает клиентов, оказавшихся в трудных жизненных ситуациях, и проблемы со здоровьем — один из вызовов, с которым может столкнуться любой человек на протяжении жизни. Чтобы сделать процесс лечения и реабилитации дешевле, СберСтрахование модифицировала программу «Фармстрахование», по которой клиент может вернуть до 90% стоимости лекарств, назначенных врачом.

Теперь стоимость полиса для одного человека снижена с 3 до 2,5 тыс. рублей, а предельная цена лекарства, которое подходит под условия программы, повышена с 5 до 15 тыс. рублей. Кроме того, отменён суммарный лимит в 5 тыс. рублей для препаратов с одним действующим веществом: ранее расходы не покрывались, если в чеке были препараты с одним и тем же действующим веществом и общей стоимостью выше 5 тыс. рублей.

Также до 69 лет повышен возраст застрахованного лица – ранее страховая защита распространялась на лиц в возрасте до 55 лет. Кроме того, страховка теперь доступна для детей с 0 лет, тогда как ранее застраховать можно было только взрослых с 18 лет. В рамках обновления программы ­в один полис возможно вписать до 6 человек и в зависимости от количества застрахованных лиц дополнительно сэкономить от 20% до 40% на цене договора. Например, для 2 человек полис будет стоить не 5 тыс. рублей, а 4 тыс., а если по одному полису застраховано 6 человек, то его цена составит 9 тыс. рублей вместо 15 тыс.

Программа «Фармстрахование» позволяет компенсировать от 5 до 90% стоимости лекарства (но не более 50 тыс. рублей в год на каждого застрахованного). Получив назначение от врача, клиент СберСтрахования может приобрести лекарственные препараты в любой удобной для него аптеке, отправить через мобильное приложение СберСтрахования фотографии медицинских документов и чеков и получить компенсацию от страховщика.

В преддверии тёплых дней дочерняя компания Сбера СберСтрахование расширила перечень услуг, включённых в полис «Защита от клеща». Теперь клиентам, пострадавшим от укуса, доступны анализ на антитела к бактериям боррелий, которые провоцируют боррелиоз (болезнь Лайма), и повторный визит к врачу. Помимо этого, в страховой полис добавлен ряд антибиотиков, которые, в том числе, подходят для детей до года.

С момента запуска продаж программы в марте 2021 года клиенты оформили более 30 тыс. полисов на общую сумму 19 млн рублей. Средний чек составляет 616 рублей.

Помимо этого, защиту от клеща опционально можно включить в полис «Питомец под защитой» СберСтрахования, предусматривающий страхование домашних животных по ряду рисков.

«Защита от клеща» — продукт для физических лиц, предусматривающий лечение и компенсацию расходов, связанных с извлечением паразита и лечением последствий его укусов на всей территории России. В одном полисе можно застраховать до 6 человек, страховку от клеща можно оформить онлайн на сайте СберСтрахования, в мобильном приложении СберБанк Онлайн и офисах Сбера. При страховом случае СберСтрахование организует медицинскую помощь в любом регионе.

Из-за введенных санкций компания Google приняла решение удалить мобильное приложение СберСтрахование, поэтому версия приложения на платформе Android не доступна для скачивания и обновлений из Google Play. Все ранее установленные приложения работают, никаких ограничений по их использованию нет. Мы рекомендуем пользователям не удалять установленное приложение. 

Новые пользователи или клиенты, которые по какой-либо причине удалили приложение СберСтрахование с Android-устройств, могут скачать его с сайта страховой компании в разделе «Мобильное приложение».
Обращаем внимание, что необходимо проявлять бдительность и устанавливать приложение СберСтрахование только на официальном сайте страховой компании.