Новости компании

Урегулирование убытков онлайн должно стать такой же базовой функцией, как покупка страхового полиса на сайте или в мобильном приложении компании. Это не только сделает процесс удобнее и проще для клиента, но и позволит сократить время между заявлением о страховом событии и фактической выплатой. Об этом рассказал заместитель генерального директора, директор по развитию СберСтрахования Александр Гогленков в ходе конференции Claims&Pays, организованной МИГ «Страхование сегодня».

Как рассказал Гогленков, мобильные приложения становятся сегодня наиболее удобными каналами коммуникации для решения оперативных вопросов: заказ еды, вызов такси. Эти сервисы максимально удовлетворяют запрос клиента: сделать все в одном месте. Аналогичный подход должен быть расширен и на страховщиков, подчеркнул директор по развитию СберСтрахования. Приложение — максимально удобный путь, который позволит пройти весь цикл, от покупки до урегулирования убытка и получения выплаты, в одном окне. При страховом событии клиент сразу открывает приложение и за пару кликов получает всю нужную информацию, консультацию, фиксирует данные, а дальше все процессы остаются на стороне страховой компании. При этом пользователь должен помнить, что у него в принципе установлено приложение страховой компании на телефоне. Поэтому требуется не только качественная реализация, но и наличие ценности для клиента. Для этого необходимы встроенные кросс-продукты и сервисы, возможность оформить сопутствующие услуги, посмотреть аналитику — всё, что заставит его воспринимать приложение не как сервис страховщика, а как неотъемлемую часть дня.

Александр Гогленков, заместитель генерального директора, директор по развитию СберСтрахования:

«Когда клиент обращается к страховщику по страховому событию, компания должна реагировать проактивно: не только ответить на все вопросы и сориентировать по дальнейшим шагам, но и полностью взять на себя дальнейшую организацию и реализацию процесса урегулирования уже без участия клиента. Такой подход должен изменить восприятие страхования как сложного продукта, что положительно скажется как на рынке, так и на самих клиентах. В ближайшем будущем страховщикам нужно внедрить AI-зрение, а также нейросети для определения ущерба. Это однозначно ускорит срок принятия решения о выплате».

Дочерняя компания Сбера СберСтрахование запустила собственный проект по страхованию побед наших спортсменов в главных мировых соревнованиях по зимним видам спорта.

Принять участие в эстафете «Страхование побед» может любой желающий. Для этого необходимо зайти на сайт спецпроекта и громко прокричать слова поддержки для наших спортсменов и передать эстафету друзьям через соцсети. Самые активные участники получат возможность выиграть один из призов: iPad Pro, Apple AirPods 3, SberBox Time или подарочный сертификат Lamoda.

СберСтрахование услышит каждого и подарит приятный зимний бонус — специальные условия по страховой программе «Защита от травм». Продукт включает риски как бытовых травм (например, ожоги или вывихи), так и травм, полученных при занятии любительским спортом или при несчастном случае. Полис действует по всему миру 24/7. В одном полисе можно застраховать до 6 человек, максимальный срок оформления программы — 5 лет.

При наступлении страхового события можно самостоятельно обратиться за получением медицинской помощи, а затем подать заявление и необходимые документы на выплату в мобильном приложении СберСтрахование. Страховая выплата позволит компенсировать деньги, потраченные на лечение.

Дочерняя компания Сбера СберСтрахование предлагает приобрести полисы страхования по программе «Защита от травм» с выгодой в 25%. Воспользоваться предложением можно с 4 по 20 февраля 2022 года в мобильных приложениях СберБанк Онлайн и СберБизнес или в отделениях Сбера по промокоду SAVE25.

Программа включает риски как бытовых травм (например, ожоги или вывихи), так и травм, полученных при занятии любительским спортом или при несчастном случае. Полис действует по всему миру 24/7. В одном полисе можно застраховать до 6 человек, максимальный срок оформления программы — 5 лет.

При наступлении страхового события можно самостоятельно обратиться за получением медицинской помощи, а затем подать заявление и необходимые документы на выплату в мобильном приложении СберСтрахование. Страховая выплата позволит компенсировать деньги, потраченные на лечение.

Денис Кузьмин, директор дивизиона «Защитные страховые продукты и сервисы» Сбербанка:

«Зимой опасность получить травму особенно высока: гололёд, сугробы, скользкие тротуары. Никогда не знаешь, где можно поскользнуться и какие будут последствия. Страховой полис поможет защитить кошелёк от расходов на лечение, сохранив не только средства, но и нервы. Важный плюс программы от СберСтрахования — её можно оформить по подписке на срок от одного месяца. Как показывает статистика, этот формат весьма популярен: на него приходится около трети всех онлайн-продаж».

В преддверии старта зимней Олимпиады в Пекине дочерняя компания Сбера СберСтрахование и медиахолдинг Rambler&Co выяснили: зимними видами спорта занимаются 38% россиян. Наибольшей популярностью пользуются беговые и горные лыжи — 15% и 10% соответственно. Менее востребованы катание на коньках (7%), хоккей (4%) и сноуборд (2%). В опросе приняли участие 10 тыс. человек по всей стране.

Главной целью занятий спортом россияне считают поддержание физической формы (39%), развлечение (26%) и эмоциональную разгрузку (22%). Реже физические нагрузки воспринимаются как способ провести время с друзьями и близкими (10%) или возможность заработать (3%). Раз в неделю занимаются спортом 16% респондентов, два раза — 10%, а три раза и чаще — 12%.

Вместе с тем 62% наших соотечественников признаются, что несколько раз за зиму всё-таки пробуют спортивную жизнь на вкус. 37% хотели бы успеть в этом сезоне прокатиться на коньках, 24% — на беговых лыжах. А вот в вечном споре горнолыжников и сноубордистов побеждают первые: 20% россиян хотели бы спуститься со склона на лыжах, 11% — на доске. И лишь 8% мечтают попробовать свои силы в хоккее.

Согласно опросу, каждый двадцатый (5%) россиянин регулярно участвует в любительских и профессиональных соревнованиях, каждый девятый (11%) делает это иногда. А вот трое из четырёх (76%) респондентов признаются, что хоть и ни разу не участвовали в турнирах и кубках, но хотели бы попробовать.

Зимние виды спорта отличаются не только красотой и высокой скоростью, но и повышенным риском получения травмы. Это подтверждают и результаты опроса: 76% россиян считают их опасными, а 46% сами сталкивались с травмами во время занятий зимними видами спорта, причём каждый одиннадцатый (9%) — неоднократно.

Около половины россиян оценивает своё здоровье как хорошее (37%) или очень хорошее (4,6%), а ещё 47,2% считают его удовлетворительным, выяснила дочерняя компания Сбера СберСтрахование в результате опроса в городах с населением более 500 тыс. человек.

Примечательно, что мужчины довольны состоянием своего организма чаще, чем женщины: оценки «хорошее» и «очень хорошее здоровье» дали 49,3% мужчин и 33,7% женщин. Однако оценка падает с возрастом: если в группе респондентов 18–30 лет здоровыми себя считают 71,4% человек, то среди 50–60-летних таковых уже только 20%.

Больше всего россиян, которые оценивают состояние своего здоровья положительно, проживает сейчас в Набережных Челнах (56,3%), Ярославле (54,2%), Хабаровске (51,7%), Ростове-на-Дону (49,1%), Самаре и Кемерове (по 48,7%), Омске (47,4%), Казани (44,9%), Краснодаре, Уфе и Новокузнецке (по 44,5%), Новосибирске, Барнауле и Ульяновске (по 44%).

При этом 64,2% опрошенных россиян заявили, что относятся к своему здоровью внимательно или очень внимательно, а 16,4% заботятся об улучшении его состояния и соблюдают принципы здорового образа жизни. Особенно трепетно подходят к заботе о здоровье женщины: среди них три четверти (72,4%) тех, кто следит за здоровьем внимательно или очень внимательно. Среди мужчин таких респондентов только 56%. Также в среднем почти четверть респондентов в свободное время занимается спортом, 80% обязательно употребляют свежие овощи и фрукты, 74% не курят, а 58,7% употребляют алкоголь реже раза в месяц.

Больше всего некурящих россиян проживает в Махачкале (88,9%), Перми (88%), Ижевске (85,8%), Тюмени, Кемерове и Иркутске (по 80,6%), Владивостоке и Новокузнецке (по 79,6%), Красноярске (78,7%), Екатеринбурге, Томске и Хабаровске (по 76%). Самыми «курящими» регионами стали Ростов-на-Дону, Самара и Астрахань — там о вредной привычке рассказало по 35% опрошенных.

Тех, кто употребляет алкоголь реже одного раза в месяц, также особенно много в Махачкале (82,7%), Астрахани (68,6%), Иркутске (67,2%), Владивостоке (64,7%) и Оренбурге. Согласно опросу, городами, в которых население потребляет спиртные напитки чаще раза в месяц, оказались Санкт-Петербург (50,8% респондентов), Самара (48,9%) и Тольятти (45,9%).

Что касается медицинских обследований, 42% россиян обращаются к врачу несколько раз в год, а 28% — даже реже одного раза в год. При этом более половины опрошенных (54,6%) заявили, что относятся к рекомендациям врачей невнимательно.

Наименее ответственные пациенты живут в Казани — в этом призналось 69,7% опрошенных горожан. Во Владивостоке и Махачкале — похожая ситуация (по 69,3%). Наиболее ответственно к вопросу исполнения назначений докторов относятся в Ижевске (95,6%), Ярославле (71,2%), Иркутске (69,3%), Санкт-Петербурге (68,8%).

При этом четверть опрошенных россиян рассказали, что у них самих или их близких есть опасные заболевания либо они страдают от их последствий — например, инфаркта или инсульта. Как показало исследование, женщины подвержены этим болезням больше мужчин: соотношение составило 30,8% против 19%.

Наиболее часто с опасными болезнями или их последствиями сталкиваются жители Барнаула — об этом рассказало 72,3% респондентов. Далее с большим отрывом идут Самара (47,6%), Томск (40%) и Ярославль (31,7%). Самыми здоровыми регионами стали Набережные Челны (10,2%), Краснодар (11%) и Пенза (12,3%).

По условиям программы «Защита от серьёзных болезней» пациентам доступно лечение в России и за рубежом, в том числе в течение 120 дней после окончания срока действия полиса. Клиентам доступно два варианта программы: первая предполагает лечение на территории России, вторая — в России, Испании, Южной Корее, Израиле, Турции. В случае если лечение не может быть проведено на территории стран, указанных в договоре, оно будет организовано в другом государстве. Страховое покрытие также различается — в зависимости от варианта программы. В первом случае лимит по рискам онкологии, кардио- и нейрохирургии составляет 6 млн рублей, а по трансплантации костного мозга — 20 млн рублей. По второй программе лимиты составляют 20 и 85 млн рублей соответственно.

Полис оформляется на три года, при этом оплата проводится каждый год равными суммами. Тариф зависит от варианта программы и возраста клиента. Застраховать можно как взрослого до 67 лет, так и ребёнка от 0 лет. Приобрести полис можно на сайте СберСтрахования, Сбера, а также в мобильном приложении СберБанк Онлайн.

СберСтрахование стала одной из компаний, допущенных к агрострахованию с господдержкой от чрезвычайных ситуаций природного характера. Новая программа для сельхозпроизводителей будет дешевле, чем мультирисковые программы, при этом процесс урегулирования убытков станет проще, а получение выплат — быстрее. Благодаря программе в этом году аграрий сможет сэкономить за счёт субсидий до 80% от стоимости страховки. В 2023 году сумма компенсации составит уже 70%, в 2024-м — 60%.

СберСтрахование соответствует всем строгим критериям, указанным в постановлении Правительства РФ № 2423 от 23 декабря 2021 года. Согласно документу, компании должны иметь минимум пятилетний опыт сельскохозяйственного страхования, собственный капитал объёмом не менее 3 млрд рублей, а также рейтинг финансовой надёжности на уровне не ниже «ruA-» по шкале агентства «Эксперт РА».

По новому виду страхования будет активно работать и Страховой брокер Сбербанка. Так, у брокера заключены договоры о взаимодействии со всеми компаниями, удовлетворяющими требованиям постановления. Менеджеры компании помогут выбрать оптимальные условия и оформить сделку. Преимущество работы через брокера заключается не только в содействии на этапе заключения, но и в сопровождении на этапе урегулирования убытков.

Более половины россиян (52%) утверждают, что могут представить свою жизнь без интернета, выяснили дочерняя компания Сбера СберСтрахование и медиахолдинг Rambler&Co, опросив на своих ресурсах более 14 тыс. человек по всей стране. При этом более четверти респондентов (27%) утверждают, что могут прожить без интернета целый день, но потом начинают скучать без него. 12% испытывают беспокойство уже после нескольких часов вне Сети, а 4% чувствуют сильную тревогу менее чем через час.

Около половины респондентов погружается в цифровую паутину гораздо глубже. 19% проводят в интернете 4‒6 часов в день, ещё 14% — более шести часов, а каждый десятый признаётся, что сидит в Сети целыми днями. Вместе с тем каждый девятый (11%) проводит в ней менее часа в день, каждый пятый — 1‒2 часа, а 26% — не более 2‒3 часов в сутки.

Погружение в виртуальный мир жители России начинают с самого утра. Треть респондентов (35%) открывают приложения, как только проснутся, ещё четверть (23%) читает или смотрит новости за завтраком, 17% выходят в Сеть по дороге на работу. И только четверти опрошенных удаётся прожить без интернета весь день и погрузиться в него только вечером.

Чаще всего россияне читают в Сети новости (40%) и ищут различную информацию (25%). 15% опрошенных используют интернет для работы, 10% общаются в социальных сетях или мессенджерах, 4% смотрят фильмы, по 3% заказывают товары и услуги или знакомятся в специальных приложениях.

Дочерняя компания Сбера СберСтрахование проанализировала обращения клиентов, поступившие с 31 декабря 2021 года по 9 января 2022 года. Самыми частыми причинами страховых случаев в новогодние праздники были несанкционированное списание денег с банковских карт и повреждения квартир и домов из-за заливов, пожаров и снегопадов.

Большинство обращений в страховую компанию было связано с покупками на непроверенных сайтах, а также звонками мошенников, которые предлагали «получить подарок в честь праздника» и методами социальной инженерии узнавали данные карты. На эти причины пришлось 22,3% обращений за данный период.  

Также в новогодние праздники не обошлось и без проблем с жильём: 13,4% заявок пришлось на риск «Заливы», 4% — на повреждения жилья из-за сильных снегопадов и заморозков, на пожары — 3%.

Погодные условия повлияли и на ситуацию на дорогах — 18,3% обращений было зафиксировано по полисам ОСАГО, 2% — по каско. Также почти 10% заявок было зарегистрировано по программам страхования от несчастного случая по риску «Травмы».