Новости компании

СберСтрахование выплатила корпоративному клиенту 1,4 млн рублей за уничтоженные огнем товары.

Инцидент случился в Ростове-на-Дону. На складе, где хранился груз — товары народного потребления, произошел пожар из-за аварийной работы электропроводки. В результате часть груза была уничтожена.

СберСтрахование признала событие страховым случаем и произвела выплату.

Сервис путешествий Туту и СберСтрахование выяснили, куда россияне запланировали больше всего перелётов в декабре и на новогодние праздники. Для этого они проанализировали авиабилеты, купленные на период с 1 декабря 2022 года по 10 января 2023 года.

Как показало исследование, 82% перелётов у самостоятельных путешественников будут внутрироссийскими. Средний чек туда и обратно внутри страны — 13 107 рублей. В фаворитах направление Москва — Сочи: это 4,1% от общего спроса, такой перелёт в среднем обойдётся в 11 799 рублей в обе стороны.

Москва является большим транспортным хабом для многих путешественников, поэтому направления из столицы являются наиболее восстребоваными. Так в десятку самых популярных маршрутов вошли Москва — Санкт-Петербург (3,7%, 5459 рублей в обе стороны), Москва — Минеральные Воды (2,9%, 11 432 рубля), Москва — Калининград (2,8%), Москва — Екатеринбург (2,3%), Москва — Махачкала (2,1%), Санкт-Петербург — Сочи (1,8%), Москва — Казань (1,7%), Москва — Самара (1,6%) и Москва — Уфа (1,6%).

У путешественников из Санкт-Петербурга, помимо Москвы и Сочи, популярны Самара, Калининград и Казань. У туристов из Москвы — Мурманск, Новосибирск, Челябинск, Красноярск, Оренбург, Омск и Волгоград.

Из заграничных направлений лидируют страны ближнего зарубежья — туда планируют отправиться 13% всех пассажиров. Среди самых популярных заграничных стран для перелётов Узбекистан (17%), Армения (15%), Таджикистан (14%), Кыргызстан (11%), Беларусь (5%) и Казахстан (4%).

В остальные государства собираются 5% путешественников. Среди заграничных направлений доля купленных билетов в Турцию составляет — 8%, ОАЭ — 2%, Таиланд — 1%. Далее по интересу путешественников расположились Грузия, Сербия, Германия, Италия, Египет, Индонезия, Испания, Великобритания и Греция.

В прошлом году ситуация была похожей: 85% туристов летели по России, 12% — в ближнее зарубежье, 3% — в другие страны.

По статистике СберСтрахования, почти половину всех полисов (49,5%) по программе страхования путешественников туристы оформляют для поездок по России. Однако в страховках, которые в 2022 году были куплены онлайн, 47% выбирали в качестве территории страхования «все страны мира, кроме США и РФ», 31% — Европу, 21% — Россию и страны СНГ, 1% — все страны мира.

Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:

«При поездке в жаркие страны зимой высока вероятность заболеть из-за резкой смены климата. Да и в целом в холодный период организм более подвержен вирусным инфекциям и простудам. Именно с этой проблемой чаще всего обращались туристы по страховке — 53% заявлений. Другие распространённые причины — травмы (16%), нарушения функций кишечника (12%), COVID-19 (7%) и зубная боль (6%). 29% клиентов ограничились консультацией по телефону. Более половины заявлений (53%) поступило от туристов, которые путешествовали по России. К тому же зимой из-за плохой погоды чаще задерживаются или отменяются рейсы. Поэтому сейчас полис страхования путешественников особенно актуален. Если рейс задержат или отменят, компания моментально возместит ущерб, а если в путешествии понадобится медицинская помощь — оплатит лечение».

Вадим Кочергин, руководитель направления авиабилетов сервиса путешествий Туту: 

«В период ажиотажного спроса, например, в новогодние праздники, нашим клиентам может помочь услуга бронирования авиабилетов. Например, вы ещё не определились с поездкой, но нашли недорогие и удобные билеты. Такие билеты раскупают в первую очередь и есть риск, что они закончатся. Для таких случаев у Туту есть услуга бронирования. Она стоит 199 рублей и позволяет забронировать место в самолёте, спокойно подумав и решив, полетите или нет».

СберСтрахование изучила обращения клиентов в 2022 году по полисам добровольного медицинского страхования (ДМС). Самыми распространёнными услугами оказались консультация терапевта (16%) и общий анализ крови (11%).

Также востребованы неврологи (8%), гинекологи (7%), гастроэнтерологи (6%), эндокринологи (4%), отоларингологи (4%), офтальмологи и инфекционисты (по 3%).

Распространены и дистанционные приемы у врачей. Они составляют 9% от всех обращений клиентов. При этом в 70% случаев онлайн-консультации проходили с терапевтом или педиатром, а в 30% случаев понадобилась телемедицина для приема у специалиста более узкого профиля.

В рамках ДМС для юридических лиц треть клиентов (31%) оформляют полисы с исключительно амбулаторно-поликлинической помощью, то есть услугами специалистов в поликлиниках. Почти треть (29%) добавляют в полис чекапы (медицинские обследования), 18% — стоматологию. Менее популярны (9%) программы, покрывающие только стационарное лечение (пребывание в больнице). Комплексную программу страхования, включающую услуги поликлиники, стоматологии и стационара, выбирают 13% клиентов.

Что касается ДМС для физических лиц, то 36% оформляют полисы с амбулаторно-поликлинической помощью. 30% дополняют поликлинику стационаром. А 21% сочетают поликлинику и стоматологию. Вариант со всеми видами услуг (поликлиника, стационар, стоматология) предпочитают 13% клиентов-физических лиц.

Наталья Харина, директор медицинского страхования СберСтрахования:

«Мы наблюдаем тренд на внимание к собственному здоровью — фундаменту успешной жизни любого человека. Однако не все работодатели обеспечивают своих сотрудников добровольным медицинским страхованием. Но даже если соцпакет не предусматривает ДМС, его всегда можно оформить самостоятельно. Полис позволит каждому позаботиться о своем здоровье и спланировать визиты к профильным специалистам в удобное время, получить широкий перечень услуг в клиниках, которые придерживаются высоких стандартов обслуживания, а также при необходимости обратиться к услугам телемедицины».

Программа «Ваш ДМС» гарантирует качественную медицинскую помощь в клиниках по всей России. Она оформляется за несколько минут в мобильном приложении СберБанк Онлайн или на сайте СберСтрахования. Медицинскую анкету заполнять не нужно. Стоимость полиса зависит от региона и пакета услуг. Программу совместно реализуют СберСтрахование и Ингосстрах.

СберСтрахование в приоритетном порядке урегулирует убытки клиентов, чьё жилье или имущество пострадало в результате взрывов бытового газа в Нижневартовске и Ярославле. Заявленные события будут рассматриваться по упрощённой системе на основании минимального пакета документов. Любые консультации по урегулированию страховых случаев и порядку страховых выплат можно получить по круглосуточному телефону 900 (звонки по России бесплатны).

4 декабря в Нижневартовске в пятиэтажном доме на улице Мира 6А произошёл взрыв. По предварительным данным МЧС РФ, причиной стала разгерметизация газового баллона. В результате частично обрушились 2-й и 3-й этажи в 3-м подъезде дома.

5 декабря в Ярославле в жилом доме на улице Кузнецова 5 произошёл взрыв. Администрация Ярославля причиной ЧП в многоэтажке назвала взрыв бытового газа. Конструкции частично обрушились.

Клиенты СберСтрахования могут обратиться с заявлением о страховом случае по любому удобному каналу: через мобильное приложение «СберСтрахование», мобильное приложение «СберБанк Онлайн», в любой офис Сбера, а также по телефону 900.

СберСтрахование выплатила корпоративному клиенту около 4 млн рублей за товары, похищенные из пунктов выдачи.

Инциденты произошли в Краснодарском крае — Краснодаре и Тимашевске. Украдены были товары народного потребления.

СберСтрахование признала события страховыми случаями и произвела выплаты по договору страхования грузов в 1,5 млн и 2,4 млн рублей соответственно.

Теперь самозанятые могут застраховать свою профессиональную ответственность в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Приобрести полис СберСтрахования можно за пару минут. Достаточно заполнить простую онлайн-форму в разделе «Самозанятые» (сначала нужно зарегистрироваться в качестве самозанятого).

Страхование профессиональной ответственности избавит заказчика от расходов, если поставщик услуги непреднамеренно причинит ущерб его имуществу или здоровью в ходе выполнения работ. А исполнителю оно компенсирует затраты на юридическую помощь, если у заказчика возникнут претензии. Страховка действует год, потом её можно переоформить. Если произойдёт страховой случай, СберСтрахование выплатит компенсацию.

Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:

«Многие обращаются за помощью к мастерам по ремонту, репетиторам, сантехникам и другим специалистам. Ответственные исполнители могут в несколько кликов зарегистрироваться как самозанятые в СберБанк Онлайн и застраховать свою ответственность перед заказчиком в СберСтраховании. И тогда, если что-то пойдёт не так, компания возместит ущерб. Сотрудничество с застрахованным специалистом гарантирует заказчику, что он не понесёт непредвиденных расходов, если услуга будет оказана некачественно».

СберСтрахование заняла две лидирующие позиции в рейтинге компании Naumen — ведущего российского разработчика программных решений — по клиентскому сервису.

Эксперты высоко оценили доступность и качество телефонного обслуживания пользователей контакт-центров компании. В этом рейтинге СберСтрахование заняла первое место среди крупнейших страховщиков. При оценке аналитики уделяли особое внимание времени ожидания клиентами ответа. Также учитывалось, получали ли потребители консультации оператора без дальнейших переключений (FCR).

Кроме того, СберСтрахование заняла третье место в рейтинге доступности и качества обслуживания в цифровых каналах. При составлении этого рейтинга аналитики проверяли использование компаниями мессенджеров, чатов и соцсетей для общения с клиентами. В частности, учитывалась и скорость ответа в этих каналах.

Клиентский сервис в СберСтраховании организован в партнёрстве со службой заботы о клиентах Сбера, что позволяет компании показывать высокий уровень доступности для потребителей, использовать передовые технологии распознавания речи и непрерывно работать над повышением качества сервиса. Регулярные процедуры контроля качества, анализа показателей работы и контрольные звонки позволяют СберСтрахованию оперативно совершенствовать алгоритмы обслуживания, дополнять скрипты и давать каждому клиенту максимально полный ответ в кратчайшие сроки.

Оформив кредит в Сбере, индивидуальные предприниматели могут застраховаться от непредвиденных обстоятельств со здоровьем. В этом поможет программа «Личная защита+» от СберСтрахования.

Страховая компания не только погасит кредит, если заёмщик не сможет это сделать из-за потери трудоспособности в результате несчастного случая или заболевания, но и выплатит компенсацию при длительном нахождении застрахованного на больничном, а также финансово поддержит его семью.

Полис можно оформить онлайн в корпоративном интернет-банке СберБизнес после получения одобренных условий на оборотный кредит на любые цели без залога. Процедура займёт всего пять минут. Клиенту не нужно проходить медицинское обследование и заполнять анкету. Заключив договор, предприниматель получит выгоду: ставка по кредиту снизится на 1 процентный пункт. Полис действует круглосуточно по всему миру.

Денис Кузавлёв, директор центра «Корпоративное страхование» Сбербанка:

«У СберСтрахования есть линейка продуктов, разработанных специально для малого и микробизнеса. Мы наблюдаем растущий интерес к этим программам, ведь они предоставляют возможность предпринимателям переложить непредвиденные расходы на страховую компанию, сосредоточиться на развитии бизнеса и не опасаться нештатных ситуаций. В свою очередь «Личная защита+» позволит клиентам-индивидуальным предпринимателям, оформившим кредит, без финансовых потерь выйти из трудных жизненных ситуаций и не перекладывать ответственность по взятым обязательствам на своих близких. Примечательно, что Сбер первым на российском рынке встроил возможность оформления страховки в кредитный процесс, что соответствует лучшим международным практикам».