Новости компании

Через мобильное приложение «СберСтрахование» урегулируется 18,5% страховых случаев, выяснила дочерняя компания Сбера СберСтрахование, проанализировав клиентские выплаты по розничным программам за 2022 год. В приложении доступна подача заявлений по наиболее популярным программам — среди них ипотечное страхование недвижимости, защита от несчастных случаев, добровольное страхование жилья, страхование путешественников. Скоро можно будет подать заявления ещё по четырём продуктам. 

Чтобы заявить о страховом событии, нужно выбрать в личном кабинете мобильного приложения соответствующий полис, дату и место происшествия, описать ситуацию, прикрепить необходимые документы. О том, что решение принято, придёт уведомление.

Сергей Власенков, исполнительный директор СберСтрахования:

«Наша задача — предложить максимально комфортный, надёжный, интуитивно понятный клиентский путь. В мобильном приложении СберСтрахование можно всего в несколько кликов подать заявление на выплату по страховому случаю. Помимо удобства, пользователь получает и более оперативное урегулирование убытка: за счет высокой эффективности интеграции внутренних систем обработки данных, урегулирование в приложении осуществляется на 30% быстрее, чем через традиционные способы подачи заявлений — по электронной почте или в офисе СберБанка. Думаю, что с каждым годом всё больше клиентов будут использовать для урегулирования страховых случаев наше мобильное приложение, ведь это самый быстрый и простой способ».

Дочерняя компания Сбера СберСтрахование выплатила корпоративному клиенту 8 млн рублей за повреждённое пожаром помещение.

Инцидент случился в городе Лабытнанги на Ямале. В нежилом строении произошло возгорание из-за неисправности электропроводки. Пострадала как внутренняя, так и внешняя отделка здания. 

СберСтрахование признала событие страховым случаем и произвела выплату.

Дочерняя компания Сбера СберСтрахование проанализировала обращения клиентов по программе комплексного страхования предприятий малого и микробизнеса «Защита 360» за последний год и выяснила, что самыми частыми страховыми случаями были временная нетрудоспособность сотрудников и приостановка деятельности из-за различных происшествий. О страховых событиях по данным рискам сообщили 61% и 10% владельцев полисов соответственно.

Самыми распространёнными причинами нетрудоспособности сотрудников стали травмы и болезни, приостановки деятельности — киберриски, противоправные действия третьих лиц и пожары. Ещё 6% заявок на выплаты пришлись на повреждения имущества из-за заливов. Также клиенты обращались за выплатами по рискам гражданской ответственности, повреждениями имущества из-за стихийных бедствий.

Программа «Защита 360» позволяет индивидуальным предпринимателям и малому бизнесу защитить всё необходимое в одном полисе. Программа содержит четыре блока — страхование активов, финансов, сотрудников и гражданской ответственности, — в каждом из которых клиент может установить необходимый размер страхового покрытия, а также подключить дополнительные опции. Предприниматель может выбрать только те блоки, которые наиболее релевантны для его сферы деятельности (как один, так и все сразу), обеспечив себя комплексной защитой. Минимальная страховая сумма по каждому из блоков составляет 500 тыс. рублей, максимальная — 5 млн рублей.

Дочерняя компания Сбера СберСтрахование запустила опцию страхования полной стоимости квартиры, взятой в ипотеку. Теперь клиенты могут самостоятельно выбрать, хотят ли они застраховать жильё только на сумму оставшегося кредита или на его рыночную стоимость.

Новая опция страхования полной стоимости ипотечной недвижимости доступна всем действующим владельцам ипотечных полисов СберСтрахования и предоставляется с выгодой 15%. Оформить страховку можно при продлении ипотечного полиса в мобильном приложении СберБанк Онлайн.

Например, клиент купил в ипотеку квартиру за 7 млн рублей, при этом 4 млн рублей — это сумма первоначального взноса и уже выплаченных средств банку. Если у заёмщика есть полис, покрывающий полную оценочную стоимость квартиры, то при повреждении жилья без возможности восстановления страховая компания выплатит 3 млн рублей банку, а 4 млн рублей вернёт клиенту. Если клиент застраховал недвижимость только на сумму кредита, то страховая возместит лишь долг банку.

Также заёмщик может расширить полис дополнительными опциями, такими как страхование внутренней отделки, инженерного оборудования, движимого имущества.

Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:

«Ипотечное страхование имущества обязательно по закону и помогает клиентам в непредвиденных ситуациях. Тем не менее даже в случае, если страховая компания покроет остаток кредита в банке, раньше клиент не мог купить новое жильё. Теперь же владелец ипотечного полиса может по собственному желанию расширить страховую сумму, обеспечив своё жильё защитой на полную рыночную стоимость. СберСтрахование первой на российском рынке предоставила такую услугу. Мы надеемся, что благодаря этому ипотечные заёмщики будут чувствовать себя более защищёнными от неприятных ситуаций».

СберСтрахование летом выплатила клиентам, которые застраховали в компании жилье, 55 млн рублей по рискам чрезвычайных ситуации и стихийных бедствий. Заявления преимущественно поступали от жителей Алтая, Брянской области и Краснодарского края. На них пришлось 27%, 10% и 6% всех выплат соответственно.

Основную часть обращений (83%) направили клиенты программы добровольного страхования недвижимости «Защита дома», еще 17% пришло от владельцев ипотечных программ. Самыми распространенными убытками стали повреждения внутренней отделки зданий, конструктивных элементов и инженерного оборудования.

Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:

«Стихийные бедствия часто наносят урон: нарушают планы людей, повреждают или разрушают жилье, а сопутствующие этому расходы ложатся на плечи семьи и могут привести к ухудшению привычного образа жизни. Полис помогает справиться легче с последствиями природных катаклизмов. При объявлении чрезвычайной ситуации в каком-либо регионе СберСтрахование всегда вводит режим урегулирования убытков в приоритетном порядке по упрощённой системе: из стандартного пакета документов, которые нужно предоставить клиенту, исключены справки компетентных органов и заключения ремонтных мастерских. При этом заявление можно подать по любому удобному каналу: в мобильных приложениях СберБанк Онлайн и СберСтрахование, на сайте sberbankins.ru и в отделениях Сбера».

Программа добровольного страхования жилья «Защита дома» представляет собой онлайн-конструктор, с помощью которого клиент может выбрать перечень актуальных для него рисков, в том числе залив, пожар, противоправные действия третьих лиц, стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации. Также клиент может выбрать страховые суммы. Застраховать можно квартиру, апартаменты, дом или дачу. Стоимость подписки на месяц начинается от 272 рублей.

Стихийные бедствия стали самой частой причиной повреждения частных домов в 2022 году, выяснила дочерняя компания Сбера СберСтрахование, проанализировав клиентские обращения по программе добровольного страхования жилья. О страховом событии по данному риску сообщили 43% владельцев полисов.

Почти столько же — 38% — страховых случаев связаны с пожарами. Также жители загородных домов сталкивались с заливами из-за неисправностей водосточных систем и крыш (10%), противоправными действиями третьих лиц (6%), чрезвычайными ситуациями (1%) и ударами молнии (1%). На другие риски приходится 1% клиентских обращений.

Всего за 8 месяцев 2022 года по программе добровольного страхования жилья СберСтрахование произвела более 1,5 тыс. страховых выплат на общую сумму 223,5 млн рублей. Основную долю объёма выплат составляют пожары: на них пришлось 59% от всех перечисленных клиентам средств. Два крупнейших страховых события произошли в Иркутской и Нижегородской области — клиентам было выплачено 1,85 и 1,75 млн рублей соответственно.

Второй риск по общей сумме компенсаций по программе добровольного страхования загородных домов — стихийные бедствия. По ним СберСтрахование выплатила клиентам 67,6 млн рублей. Самое крупное возмещение за повреждения от стихийных бедствий получил житель села Бютяй-Юрдя в Якутии. Компания возместила ему ущерб в 1,1 млн рублей.

Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:

«Летом горожане много времени проводят в загородных домах. Одни отправляются туда на выходные, другие переезжают на всё лето. Загородные дома, как и городские квартиры, нуждаются в страховой защите. По данным СберСтрахования, такое жильё чаще всего страдает от стихийный бедствий: паводков, наводнений, ураганов, сильного ветра, града. Полис обеспечит дом клиента надёжной защитой: при наступлении страхового случая компания полностью возместит понесённый ущерб, что убережёт от непредвиденных трат».

Программа добровольного страхования жилья «Защита дома» представляет собой онлайн-конструктор, с помощью которого клиент может выбрать перечень актуальных для него рисков и страховые суммы. Застраховать можно квартиру, апартаменты, дом или дачу. Стоимость подписки на месяц начинается от 272 рублей.

Летом 2022 года туристы чаще всего обращались за медицинской помощью в связи с вирусными и бактериальными инфекциями, выяснила дочерняя компания Сбера СберСтрахование, проанализировав данные по программе «Страхование путешественников».

Всего на вирусные и бактериальные инфекции пришлось более половины (54%) заявлений клиентов. При этом доля обращений с диагнозом COVID-19 немного выросла по сравнению с летом прошлого года — с 5 до 7%. Другими частыми причинами похода к врачу стали травмы (14%), нарушения функций кишечника (12%) и зубная боль (6%). При этом почти треть клиентов (30%) ограничилась консультацией по телефону.

Более половины заявлений (53%) поступило от туристов, которые отправились в путешествие по России. По 11% обращений к докторам пришлось на Турцию и Таиланд, по 3% — на ОАЭ и Индонезию. Также по 1% путешественников сообщали о болезнях на Шри-Ланке, в Испании, Болгарии, Египте и Грузии. Всего компания урегулировала страховые события в 105 странах мира.

Наибольшее количество обращений было зарегистрировано в августе — 37%, 35% пришлось на июль, 28% — на июнь.

Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:

«Никогда нельзя знать наверняка, как поведёт себя организм в путешествии. Причиной обращения к врачам может стать как акклиматизация, так и травма, полученная во время купания в море. Поэтому в поездке важно позаботиться о наличии страховки. Особенно это актуально для туристов среднего возраста (41–50 лет): 37% обращений поступило именно от них. Меньше всего за медицинскими услугами обращаются люди 15–30 лет (4% страховых случаев). Совокупно СберСтрахование в 2022 году урегулировала события на общую сумму 169 млн рублей, почти половина из них (81 млн рублей), пришлась на "летние" происшествия».

Программа «Страхование путешественников» от СберСтрахования предусматривает защиту от непредвиденных ситуаций в поездках по России или за границу. Страховку можно оформить на одну поездку или для многократных поездок в течение года. Страховой полис соответствует всем требованиям визовых центров.

В базовое покрытие входит, в частности, медицинская помощь и транспортировка, риски утери или кражи документов, поисково-спасательные работы. Спектр покрываемых рисков можно расширить в зависимости от потребностей клиента. Например, можно застраховаться от отмены поездки или досрочного возвращения, утери багажа, задержки рейса.

Клиенты дочерней компании Сбера СберСтрахование в 2022 году оформили 508 тыс. полисов по модульному продукту «Защита на любой случай». Продукт был запущен в конце мая этого года и позволяет в рамках одного полиса защитить разные сферы жизни: средства на банковских картах и счетах, жильё или застраховаться от несчастного случая.

Наиболее востребованной опцией является защита финансов — она присутствует в 76% всех договоров по программе. 

Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:

«Модульный продукт «Защита на любой случай» отличается удобством для клиента: пользователю не нужно следить за пролонгацией нескольких отдельных страховых полисов, всё самое важное можно защитить в рамках одного. Более того, это ещё и выгодно: при оформлении двух модулей клиенты получают выгоду 10%, трёх — 15%, а для подписчиков СберПрайм совокупная выгода по программе может достигать 25%. Мы будем и дальше продолжать развивать продукт, внедряя в него всё больше модулей, которые могут быть полезны для наших клиентов. Оформить полис «Защита на любой случай» можно в любом офисе Сбера».