Новости компании

СберСтрахование работает над совершенствованием процедуры урегулирования убытков корпоративных клиентов. Автоматизация процессов позволила сократить время перечисления выплат размером более 10 млн рублей в 2,6 раза.

Согласно статистике компании, средний срок перечисления выплаты бизнесу после предоставления всех необходимых документов в 2023 году составлял 10 дней.

С мая этого года СберСтрахование сократила этот период до четырёх дней. Сделать это позволила автоматизация процесса согласования компенсации. После рассмотрения вопроса о перечислении выплаты специалистами страховой компании, в систему загружается протокол решения. На его основании выплата проводится автоматически, без подтверждения со стороны человека.

Зара Геворкян, руководитель направления корпоративного страхования СберСтрахования:

«При наступлении страхового случая вопрос получения выплаты для устранения последствий и возобновления хозяйственной деятельности является наиболее чувствительным для бизнеса. Наряду с этапами, на которые страховая компания не может повлиять: — получение необходимых документов, подтверждающих страховой случай, и их предоставление — существуют технические процессы, которые можно упростить. Таким образом, мы не только освобождаем сотрудников от необходимости в ручном режиме передавать убыток на выплату, но также ускоряем время, за которое клиент получает её от нас. За период с первого мая по середину августа мы провели в ускоренном режиме 20 выплат на общую сумму 0,5 млрд рублей».

Полисы для защиты от последствий укусов клещей в СберСтраховании чаще всего приобретают жители Новосибирской области (10%), Москвы (10%) и Красноярского края (9%). В топ-5 регионов также вошли Иркутская область (6%) и Алтайский край (5%).

Всего страховую программу защиты от клеща в СберСтраховании за первые 7 месяцев этого года оформили почти 340 тыс. человек. Каждый пятый застрахованный — ребёнок (20%).

Полис от СберСтрахования распространяется на 15 инфекций, среди которых энцефалит, болезнь Лайма и гранулоцитарный анаплазмоз. Он предусматривает как диагностику заражения, так и лечение, и реабилитацию после тяжёлой инфекции.

За январь — июль прошлого года СберСтрахование помогла пострадавшим от укуса клеща получить медицинскую помощь на сумму 11,6 млн рублей. Чаще всего люди обращались в медицинские организации по страховке, чтобы узнать, заражён ли клещ (43%), а также получали серопрофилактику — укол иммуноглобулина для создания иммунитета к энцефалиту (44%).

Наталья Харина, директор медицинского страхования СберСтрахования:

Люди старше 45 лет чаще других приобретают полисы для защиты от серьёзных заболеваний в СберСтраховании, показал анализ статистики по этому продукту. Чуть меньшая доля (42%) приходится на 30-45-летних, каждому восьмому покупателю – от 18 до 29 лет (12%).

По статистике СберСтрахования, женщины стали покупать полисы защиты от серьёзных заболеваний чаще мужчин. Если за первую половину 2023 года 52% оформивших составляли мужчины, то в аналогичном периоде 2024 года 54% — женщины.

В полис от серьёзных болезней можно вписать до 4-ёх человек: себя и членов своей семьи. Чаще всего клиенты СберСтрахования включают в страховку родственников в возрасте от 30 лет (78%). Каждый 10-ый застрахованный младше 18 лет (10%), а каждому 8-ому – от 18 до 29 лет (12%).

Годом ранее большинство оформивших полис от серьёзных болезней в СберСтраховании (82%) выбрали расширенную программу, которая включает лечение онкологии, трансплантацию костного мозга, проведение кардио- и нейрохирургических операций. В первой половине этого года большинство (56%) оформили полисы, которые покрывают только лечение онкологии и трансплантацию костного мозга. За год также выросла доля людей, которые предпочитают лечиться в российских клиниках: с 44% до 68%.

Более половины онкологических заболеваний сегодня выявляются на первой и второй стадиях, отмечают в Минздраве России. Чтобы не упустить наиболее благоприятное время для борьбы с недугом, необходимо регулярно проходить диспансеризацию и профилактические осмотры. Если у человека есть тревожные симптомы или повышенный риск развития онкологии, его направят на углублённое обследование и специфические методы диагностики.

Ирина Архипова, руководитель направления развития продаж медицинского страхования СберСтрахования:

«Интерес к программе защиты от серьёзных болезней в целом растёт: за первую половину 2024 года её оформили более 20 тыс. человек. Это в несколько раз больше, чем годом ранее. Некоторые люди считают, что онкологические заболевания угрожают только людям старшего возраста, однако это не так. Ряд заболеваний присущи людям до 40 лет, в их числе: лейкоз, лимфома, опухоли головного мозга и ЦНС, щитовидной железы и некоторые другие. Отрадно видеть, что среди наших клиентов доля застрахованных в возрасте 18-29 лет выросла на 7 процентных пунктов, до 12%. Безусловно, хочется, чтобы люди не столкнулись с этой болезнью, однако если это всё же произойдёт, специалисты страховой компании приложат все усилия, чтобы организовать лечение как можно быстрее, увеличивая шансы на благоприятный исход».

Клиентам СберСтрахования доступно два варианта программы «Защита от серьёзных болезней»: первая предполагает лечение на территории России, вторая — в России и за рубежом, в том числе в Испании, Южной Корее, Израиле, Турции. Если лечение нельзя провести в стране, которая указана в договоре, его организуют в другом государстве, где это возможно.

Страховое покрытие также различается в зависимости от варианта программы. В первом случае лимит по рискам онкологии, кардио- и нейрохирургии составляет 6 млн рублей, а по трансплантации костного мозга — 20 млн рублей. По второй программе лимиты составляют 20 и 85 млн рублей соответственно.

Компании из сферы торговли (32%) и фермерские хозяйства (14%) оформили почти половину полисов для малого и микробизнеса «Защита 360°» в СберСтраховании за 6 месяцев 2024-го года. На третьем месте – компании, занимающиеся грузовыми и пассажирскими перевозками (6%).

В топ-5 также вошли строительные компании (5%), кафе и рестораны (5%).

Чаще всего страховые полисы оформляет малый бизнес из Москвы (6,5%), Краснодарского края (6,4%), Санкт-Петербурга (5,3%), Воронежской (4,5%) и Ростовской областей (3,5%).

За полгода СберСтрахование выплатила малому бизнесу почти 70 млн рублей: 80% средств пошли на компенсацию ущерба имуществу предпринимателей, а 20% — на страховые случаи с персоналом. Большую востребованность показали программы ДМС: за полгода представители малого бизнеса обращались за медицинскими услугами более 5 тыс. раз.

Михаил Любкин, руководитель направления страхования малого бизнеса СберСтрахования:

«По статистике СберСтрахования, малый бизнес чаще всего страдает от несчастных случаев с сотрудниками – на них приходится более 66% выплат. На втором месте – заливы (13%), а на третьем – пожары (5%). Если говорить не о количестве покрытых убытков, а о сумме выплат, то самый большой ущерб бизнесу нанесли стихийные бедствия, противоправные действия третьих лиц и заливы. К счастью, страховые полисы позволили предпринимателям получить компенсацию для ликвидации последствий стихии и аварий и не изымать деньги из оборота для ремонта помещений».

«Защита 360°» позволяет застраховать всё необходимое в одном полисе. Продукт состоит из 4 блоков — страхование активов, финансов, сотрудников и гражданской ответственности. Предприниматель может выбрать те блоки, которые считает наиболее актуальными, либо сразу все. В каждом модуле можно установить оптимальный размер страхового покрытия (от 500 тыс. до 10 млн рублей) и подключить дополнительные опции.

Это на 5% больше, чем за аналогичный период прошлого года

Клиенты СберСтрахования за первое полугодие 2024 года оформили 1,4 млн полисов страхования жилья — на 5% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Основная часть из них пришлась на ипотечное страхование — 74% договоров, остальные 26% — на программы добровольной защиты недвижимости. 

По сравнению с первым полугодием 2023 года, интерес к добровольному страхованию домов и квартир растёт — спрос на такие полисы увеличился на 14%. Количество оформленных договоров ипотечного страхования сопоставимо с результатами прошлого года.

Чаще других жильё страховали москвичи (9% от всех заключённых договоров страхования недвижимости), жители Московской (7%) и Свердловской областей (4%). Больше всего полисов ипотечного страхования оформили жители Московской области (7%), Свердловской области (4%) и Краснодарского края (4%). Добровольное страхование наибольшей популярностью пользуется в Москве (24%), Московской области (7%) и Санкт-Петербурге (4%).

Руслан Вестеровский, старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка:

«Защита своего дома — важная часть сохранения благосостояния каждой семьи. Очень важно, что всё больше людей обеспечивают её с помощью страховых полисов. Ведь столкнуться можно с самыми разными непредвиденными ситуациями — от бытовых заливов, на которые приходится 60% страховых случаев, до стихийных бедствий, последствия которых могут быть очень серьёзными. Так, в этом году тысячи людей остались без крова из-за апрельских паводков.

С начала года СберСтрахование выплатило около 1,7 млрд рублей по полисам страхования жилья. Из них 56% компания возместила по полисам добровольной защиты недвижимости и 44% — по договорам ипотечного страхования. Более 700 млн рублей, а это около 40% от совокупной суммы выплат, получили владельцы жилья, пострадавшего от весенних паводков».

СберСтрахование и СберМобайл запустили бесплатный сервис «Хранитель» для защиты абонентов, пользующихся услугами Сбера. Система блокирует мошеннические вызовы, перенаправляет спам-звонки в умную голосовую почту, а также обеспечивает страховую защиту денег на картах и счетах абонентов.

Сервис «Хранитель» включает в себя программный и страховой компоненты и имеет три уровня защиты. На первом уровне система фильтрует вредоносные звонки и блокирует вызовы мошенников еще до первого гудка. На втором — услуга автоматически определяет нежелательные вызовы и перенаправляет их в умную голосовую почту Антиспам. Записи разговоров и их текстовые расшифровки хранятся в приложении оператора в разделе «Безопасность» в течение пяти дней. Третий уровень позволяет возместить ущерб, если злоумышленники получили доступ к банковским счетам.

Страховая составляющая включается только если звонок от злоумышленников поступил на номер клиента, который привязан как основной в СберБанк Онлайн, и не был заблокирован программным компонентом. Страховая программа распространяется на широкий перечень рисков: несанкционированные списания, финансовые потери из-за кражи персональных данных, телефонное и интернет мошенничество, включая оплату на сайтах двойниках и самостоятельный перевод денег по реквизитам злоумышленников.

Чтобы защита начала действовать, абоненту необходимо указать свой номер СберМобайл как основной в приложении СберБанк Онлайн. При наступлении страхового случая нужно зайти в раздел «Безопасность» в приложении СберМобайл, выбрать в меню пункт «Возврат денег» и заполнить форму.

Сергей Волков, генеральный директор СберМобайл:

«Многие из нас или наших знакомых сталкивались со звонками от мошенников. К сожалению, таких случаев в нашей стране становится с каждым годом всё больше. Мы заботимся о безопасности своих клиентов, и сервис “Хранитель” — это еще один шаг в этом направлении. В его основе лежат технологии на базе искусственного интеллекта, которые позволяют эффективно выстраивать уровни защиты наших пользователей».

СберСтрахование и СберСтрахование жизни в приоритетном порядке урегулируют убытки клиентов, чьё имущество и здоровье пострадали при обрушении подъезда жилого дома в Нижнем Тагиле.

Утром 1 августа в Нижнем Тагиле обрушились два подъезда пятиэтажного дома по адресу ул. Сибирская, 83.

В этом доме в СберСтраховании застрахованы четыре квартиры, есть клиенты, чьи жизнь и здоровье застрахованы в СберСтраховании жизни. Выплаты будут производиться на основании минимального пакета документов.

При страховом событии, связанном с имуществом, клиенты могут подать заявление через мобильное приложение «СберСтрахование», а также по телефону 900 (звонки по России бесплатны). Клиенты СберСтрахования жизни также могут сообщить о страховом случае и на сайте СберСтрахования жизни в разделе «Заявить о страховом случае». Онлайн-ассистент поможет подать заявление за считаные минуты.

Розничные клиенты СберСтрахования в первой половине 2024 года приобрели 8,2 млн полисов — на 22% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года.

Почти половина страховок (42%) была оформлена по программе «Защита на любой случай». Она позволяет в рамках одного полиса получить страховую защиту от рисков сразу в нескольких сферах жизни. По программе можно застраховать жильё, деньги на картах и счетах, обеспечить себя и близких защитой на случай травм и серьёзных заболеваний, включая онкологию, а также предусмотреть покрытие расходов на диагностику и лечение из-за укуса клеща.

Традиционно на втором месте по количеству купленных полисов — ипотечное страхование жилья, а третье место заняла программа страхования путешественников (+67%). В числе лидеров по количеству оформленных страховок также полис от несчастных случаев (+39%).

Михаил Волков, генеральный директор СберСтрахования:

«В этом году наша компания СберСтрахование отмечает важный юбилей — 10 лет на рынке, и мы с гордостью наблюдаем за ростом числа наших клиентов. Эта тенденция не только свидетельствует о доверии, которое мы завоевали, но также подтверждает, что наши клиенты ценят высокое качество сервиса и разделяют наши основные ценности. Мы стремимся предоставлять надежную защиту и оказывать людям оперативную помощь в трудных жизненных ситуациях. Наиболее активную динамику в первом полугодии показывает спрос на каско: в сравнении с аналогичным периодом 2023 года он вырос на 159%».