Новости компании

Летом клиенты СберСтрахования обратились за помощью в путешествии 4 тыс. раз

По данным СберСтрахования за 9 месяцев 2023 года, общее количество страховых случаев на отдыхе выросло на 18% по сравнению с тем же периодом прошлого года и превысило 4 тысячи.

На фоне роста внутреннего туризма, основная доля страховых случаев пришлась на Россию — 39% (год назад было 30%). А сумма выплат составила 25,4 млн рублей — 53% всех компенсированных средств. На втором месте — Турция: 21% страховых случаев, на третьем Таиланд — 15%.

Самая крупная выплата за сезон была на Кипре — компания оплатила лечение клиенту на 1,6 млн. рублей. Внутри страны самая большая компенсация составила 275 тыс. рублей за отмену поездки.

Чаще всего в страховую обращались из-за проблем со здоровьем и при задержке вылета. В основном медицинская помощь требовалась из-за отравлений или травм в результате активного отдыха. Были и более экзотические происшествия. Так семье из трёх человек понадобилась обработка укусов и вакцинация после нападения стаи диких обезьян. Другой турист был госпитализирован после того, как наступил на морского ежа.

Планируя отпуск, россияне всё чаще приобретают дополнительные опции к страховке. В международных поездках самая популярная из них — «Задержка рейса», которая предусматривает компенсацию за ожидание вылета. В общем за лето по ней было выплачено 14,7 млн. рублей. Следом идут «Защита багажа» (3 млн. рублей) и «Отмена поездки» (1, 8 млн. рублей).

При путешествиях внутри страны туристы выбирают опции «Защита от травм», «Задержка рейса» и «Помощь на дороге».

Дмитрий Пурсанов, директор розничного страхования СберСтрахования:

«Страховка для туристов всегда была неотъемлемой частью поездки, и важно, что путешественники, которые выбирают Россию, не отказываются от нее, рассчитывая на ОМС. В этом сезоне спрос на такие полисы вырос на 26% — люди ценят возможности, которые предоставляет страховая программа. При неожиданной болезни или травме, задержке рейса, утере багажа, кражи документов, клиент всегда может обратиться за помощью к профессионалам страховой компании благодаря полису. Они окажут необходимую поддержку, а проблемы будут решены компетентно и без дополнительных финансовых затрат. Полис обеспечивает защиту и спокойствие, позволяет наслаждаться отдыхом, не беспокоясь о возможных непредвиденных ситуациях».

Полис «страхование путешественников» подходит как для поездок по России, так и за рубежом. Он защищает от распространённых рисков, покрывая стоимость медицинской помощи, в том числе при солнечных ожогах, потерю документов и многое другое. Сумма страховой защиты начинается от 35 000$, а страховых выплат до 6 млн. рублей. Покрываемые риски можно расширить дополнительными опциями: помощь при задержке рейса, потере багажа, защита при занятиях спортом, помощь на дороге и др.

Это на 35% больше, чем за тот же период прошлого года

Посетители маркетплейса Сбера приобрели 600 тыс. полисов ОСАГО за 9 месяцев 2023 года. Это почти столько же, сколько за весь 2022 год.

На маркетплейсе представлено 17 страховых компаний, включая СберСтрахование. Посетители могут сравнить предложения и выбрать самое выгодное. Для расчёта понадобится СТС или ПТС (ЭПТС), паспорт и водительское удостоверение. Заполнение анкеты займёт 5 минут.

Оформить полис на маркетплейсе можно удобным способом: в мобильном приложении СберБанк Онлайн или в отделении Сбера. В этом году 75% договоров ОСАГО клиенты оформили в digital-каналах банка, остальные 25% пришлись на обращения в отделения.

Денис Кузьмин, директор дивизиона «Защитные страховые продукты и сервисы» Сбербанка:

«Автолюбители ищут самые выгодные предложения, но обычно это занимает время, зато на нашем маркетплейсе всё происходит очень быстро. Более 50% клиентов, воспользовавшихся площадкой, возвращаются для пролонгации. При этом не нужно повторно заполнять анкету – данные загрузятся автоматически, останется сделать всего несколько кликов. Отслеживать изменение стоимости полиса при оформлении тоже стало удобнее: теперь в реальном времени можно менять допущенных к управлению водителей и просматривать остальные коэффициенты, которые влияют на цену. Мы видим, что сервисом интересуется всё больше людей, и продолжаем улучшать клиентский путь и внедрять новые функции».

СберСтрахование возместила клиенту более 30 млн рублей на посевные работы после гибели застрахованных посевов пшеницы из-за опасных природных явлений сразу в трех регионах страны.

Осенью 2022 года погодные явления в Тульской, Рязанской и Пензенской областях привели к переувлажнению почвы, а в зимне-весенний период 2023 года — к образованию ледяной корки. Такая корка появляется, если после оттепели снова наступает мороз. Она плохо пропускает кислород и углекислый газ, нарушая естественный газообмен растений.

Поскольку было еще не поздно посеять яровую пшеницу и получить урожай, минимизировав убытки, — такое решение и было принято. СберСтрахование возместила связанные с пересевом расходы в полном объёме, выплатив более 30 млн рублей. Полученная компенсация позволила компании закупить семена и материалы для посевных работ, а также выплатить зарплату сотрудникам.

СберСтрахование стала лауреатом XIV Ежегодной премии «Качество обслуживания и права потребителей». Продукт «Защита на любой случай» выиграл в номинации «Программа года. Комплексное страхование» в категории «Финансовая грамотность и открытость».

Комбопродукт «Защита на любой случай»  позволяет в рамках одного полиса получить страховую защиту сразу от нескольких рисков. Можно застраховать жильё, деньги на картах и счетах, обеспечить себя и близких защитой от несчастного случая, а с августа этого года в полис можно включить организацию и оплату лечения от серьёзного заболевания, в том числе онкологии.

Премия «Качество обслуживания и права потребителей» ежегодно вручается самым успешным проектам с высоким уровнем сервиса и услуг. Лауреаты премии — компании, которые ответственно относятся к своим клиентам, прислушиваются к их пожеланиям и оправдывают доверие.

28% опрошенных недовольны проведённым ремонтом

СберСтрахование и сервис «Ремонт со СберУслугами» провели исследование и выяснили, почему россиянам не понравился ремонт и сколько они потратили на переделку. В исследовании приняли участие более 3000 жителей всех регионов России старше 18 лет.

Ремонт своими силами в этом году делали 70% опрошенных. 27% из них всё делали самостоятельно, 23% частично выполнили работы сами, но сложные работы поручили специалистам. Ещё 15% респондентов помогали родственники, а 5% — друзья. 30% всю работу поручили подрядчикам.

72% респондентов остались довольны результатом ремонта, а у 28% опрошенных возникли трудности. Из тех, у кого возникли трудности во время ремонта, 32% отметили проблемы с сантехникой и трубами. Не получилось ровно приклеить обои у 24% опрошенных. 21% выделили проблемы с электрикой, а 19% неправильно установили двери и окна. 17% пожаловались, что плохо положили плитку. Не справились с укладкой полов 13% респондентов. Ещё 13% участников исследования не в тех местах разместили розетки. 6% россиян неверно подобрали цвета интерьера, 4% промахнулись с размером мебели, а 3% неправильно установили бытовую технику. Вариант «Другое» выбрали 24% — чаще всего опрошенные рассказывали, что криво сделали стяжку и штукатурку, не смогли выровнять стены и качественно покрасить потолок. В итоге 51% россиян приняли решение переделать ремонт, а 49% смирились с получившимся результатом.

Из тех, кто решил исправить недостатки, 28% снова делали всё самостоятельно. 16% наняли профессионалов, а 7% обратились за помощью к друзьям. 52% опрошенных потратили на исправление ошибок до 50 тыс. рублей. 17% корректировка обошлась в 50–100 тыс. От 100 до 150 тыс. потратили 9% россиян, 150–200 тыс. — 7%, 200–500 тыс. — ещё 7%. В сумму от 500 тыс. до 1 млн рублей устранение недочётов обошлось 5% опрошенных, свыше 1 млн заплатили 3% респондентов.

Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:

«Защите от сопутствующих рисков при ремонте стоит уделять не меньше внимания, чем дизайну интерьера и подбору мебели. И неважно, делаете ли вы ремонт сами или доверяете профессионалам. Бытовые происшествия могут нанести ущерб не только вашей квартире, но и имуществу соседей. Часто причиной форс-мажора становится замена инженерных коммуникаций и электропроводки. А больше всего распространены заливы: в 2023 году с ними был связан 71% страховых случаев с недвижимостью. Обезопасить семейный бюджет от незапланированных трат и сохранить хорошие отношения с соседями поможет страховой полис. Если случится неприятность, все расходы компенсирует страховая компания».

Всего страховая компания получила более 1,7 тыс. заявлений

За 9 месяцев 2023 года СберСтрахование выплатила почти 200 млн рублей владельцам жилья, пострадавшего от чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий. Чаще всего с заявлениями обращались жители Алтайского (18%), Приморского (12%) и Краснодарского (9%) краёв.

Больше всего обращений (81%) направили держатели полисов добровольного страхования, остальные 19% — владельцы полисов ипотечного страхования. Пик обращений пришёлся на лето (47%), в основном они были связаны с тайфуном в Приморском крае.

Преимущественно от стихии страдали конструктивные элементы, инженерное оборудование, внутренняя и внешняя отделка зданий. В связи с наводнениями и ливнями поступило 62% заявлений, с тайфунами — 19%, с градом — 10%, оставшиеся 9% пришлось на другие виды рисков. Общая сумма выплат за наводнения и проливные дожди составила 121 млн рублей, за ущерб от тайфунов — 16,5 млн рублей, за повреждённое градом жильё — 17 млн рублей.

Дмитрий Пурсанов, директор розничного страхования СберСтрахования:

«К сожалению, избежать чрезвычайных ситуаций невозможно, ведь природа непредсказуема. Но можно обезопасить себя от незапланированных затрат на ремонт и восстановление имущества, оформив полис добровольного страхования. В этом году некоторые регионы оказались в эпицентре наводнений и ливней. Устранение последствий стихии вышло весьма дорогостоящим: в среднем 115 тыс. рублей. В подобных случаях страховой полис гарантирует спокойствие и уверенность, ведь все расходы покроет страховая компания и защитит благосостояние клиента от непредвиденных трат».

СберСтрахование компенсировала корпоративному клиенту стоимость ремонта сгоревшей крыши складского помещения в размере 4,8 млн рублей.

В городе Петропавловск-Камчатский возгорание электропроводки привело к пожару на складе. В результате огонь повредил кровлю здания. Пожар был признан страховым случаем, клиент получил компенсацию в полном объеме.

СберСтрахование ответственно подходит к исполнению своих обязательств, поэтому предприниматели могут сконцентрироваться на развитии своего дела даже при непредвиденных ситуациях. О всех возможностях компании и страховых продуктах для бизнеса можно узнать на сайте компании в разделе «Корпоративным клиентам».

Компания СберСтрахование выплатила корпоративному клиенту 5,6 млн рублей за пострадавшее от пожара оборудование и конструктивные элементы зерносушильного комплекса.

Инцидент произошёл в феврале 2023 года в Ульяновской области. В процессе сушки зёрен подсолнуха произошло возгорание, ставшее причиной серьёзного пожара. Огонь повредил зерносушильный комплекс и оборудование, которое находилось внутри.

Происшествие было признано страховым случаем. С помощью специалистов независимой экспертной организации был определён размер выплат, необходимых для ремонта оборудования. Сумма была переведена на расчётный счёт клиента в полном объёме. 

Ответственное и своевременное исполнение обязательств компанией СберСтрахование помогает предпринимателям сконцентрироваться на своём бизнесе и не бояться непредвиденных расходов даже при форс-мажорах. Больше узнать о возможностях страхования юридических лиц можно узнать на сайте компании в разделе «Корпоративным клиентам».