Новости компании

Теперь клиенты получают выплаты в несколько раз быстрее

Дочерние компании Сбера — СберСтрахование и СберСтрахование жизни — в 2023 году выплатили клиентам 190 млрд рублей по страховым случаям. Это на 23% больше, чем по итогам 2022 года. При этом сроки урегулирования убытков сократились в несколько раз. Об этом сообщил старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка Руслан Вестеровский на пресс-конференции по итогам работы страхового бизнеса банка в 2023 году.

Для того, чтобы производить выплаты быстрее и быть рядом с человеком в трудные периоды его жизни, страховые компании Сбера радикально оптимизировали внутренние процессы, внедрили ряд решений на основе искусственного интеллекта, а также настроили взаимодействие с государственными органами и порталом госуслуг.

Как итог, сейчас СберСтрахование жизни производит выплаты своим клиентам за 5 календарных дней. Раньше период от подачи заявления до получения выплаты составлял в среднем 30 календарных дней. Цель-2026 — довести его до 5 минут, сообщил Руслан Вестеровский.

Тем временем клиенты программы по защите средств на счетах и картах от СберСтрахования получают выплату за 30 минут. Раньше этот срок составлял 6 дней. Срок урегулирования по программам страхования от несчастных случаев сократился вдвое — с 6 до 3 дней в среднем.

Урегулирование убытков по ОСАГО в СберСтраховании теперь занимает 6 дней вместо 8 благодаря системе автораспознавания европротокола и упрощённой процедуре урегулирования страховых случаев. «Зелёный коридор» запускается, если происшествие соответствует определённым критериям. Сейчас по этой схеме в СберСтраховании проходит 60% от всех заявлений по ОСАГО.

СберСтрахование планомерно упрощает и подачу заявлений о страховом случае. Сегодня 56% всех обращений частные клиенты СберСтрахования оформляют в одноимённом мобильном приложении. А СберСтрахование жизни добавила возможность сообщать о страховом случае на сайте компании. Онлайн-помощник позволяет подать заявление на выплату за считаные минуты.

Объем страхового бизнеса Сбера — совокупных сборов дочерних компаний СберСтрахование, СберСтрахование жизни и Сбер страховой брокер — за 2023 год вырос на 63%. Об этом сообщил старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка Руслан Вестеровский на пресс-конференции по итогам работы страхового бизнеса банка в 2023 году.

Сборы СберСтрахования жизни составили 287,7 млрд рублей (рост на 71,8%), СберСтрахования — 64,7 млрд рублей (рост на 37%). Выплаты компаний — 177,6 млрд рублей (рост на 20%) и 12,3 млрд рублей (рост на 98%) соответственно.

Чистая прибыль СберСтрахования жизни составила 38,2 млрд рублей (рост на 16,5%), СберСтрахования — 15,6 млрд рублей (рост на 84%), Сбер Страхового брокера — 4,3 млрд рублей (рост на 18,4%).

Компании занимают лидирующие позиции и в прошлом году нарастили свои доли на соответствующих рынках. Так, СберСтрахование жизни сегодня занимает 34,4% доли рынка страхования жизни в России (+4,4 процентных пункта год к году). СберСтрахование — лидер страхования имущества физлиц (доля рынка — 33,4%, +11 процентных пунктов). Сбер Страховой брокер, по предварительной оценке, удерживает лидирующую позицию среди страховых брокеров с долей рынка около 30%.

Руслан Вестеровский, старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка:

«2023 год стал для страхового бизнеса Сбера очень успешным. Мы нарастили доли на всех рынках, а самое главное — научились ещё быстрее и эффективнее помогать людям в сложных жизненных ситуациях. В течение года мы запускали новые страховые продукты, совершенствовали существующие и продолжали технологическую трансформацию бизнеса, чтобы стать максимально удобными и понятными для миллионов россиян по всей стране.

Вслед за утверждением новой стратегии Сбера мы также приняли новое видение Wealth Management с акцентом на человекоцентричность. В рамках этой стратегии мы будем стараться создавать такие инструменты, которые будут не просто соответствовать ожиданиям клиентов, а превосходить их. Это даст совершенно другой уровень доверия, ведь стратегия win-win всегда выигрывает.

В части страхового бизнеса среди фокусов этого года — многократное ускорение выплат по страховым случаям, упрощение клиентского пути, разработка инновационных продуктов, в центре которых будет человек и его долгосрочные интересы».

СберСтрахование жизни

Наибольший объём в структуре поступлений СберСтрахование жизни заняло накопительное страхование жизни — 132,3 млрд рублей. На втором месте (86,2 млрд рублей) — кредитное страхование жизни. На третьем месте (68,9 млрд рублей) — программы страхования жизни с инвестиционным доходом.

В 2023 году СберСтрахование жизни выплатила клиентам 177,6 млрд рублей (рост на 20%) — рекорд за всю историю компании. Из общей суммы выплат 113,6 млрд рублей пришлись на программы по страхованию жизни с инвестиционным доходом, 45,8 млрд рублей — на накопительное страхование жизни, 17,8 млрд рублей — на кредитное страхование жизни. Выплаты компании по кредитному страхованию жизни составили 88,3% выплат всего рынка, подчеркнул Руслан Вестеровский. Это говорит о том, что продукты компании содержат минимум исключений из страхового покрытия.

Всего в прошлом году компания заключила 17,1 млн новых договоров страхования жизни. Это на 30% больше, чем в 2022 году.

СберСтрахование

В структуре сборов компании СберСтрахование доминировало розничное страхование (39,3 млрд рублей). Сборы по корпоративному страхованию составили 25,4 млрд рублей.

В течение года компания выплатила клиентам по страховым случаям 12,3 млрд рублей — почти вдвое больше, чем в 2022-м (6,2 млрд). Частные клиенты получили 7,6 млрд рублей (в 2022 году — 4,8 млрд), корпоративные — 4,7 млрд рублей (1,4 млрд). По объему выплат в сегменте розничных клиентов лидирует ОСАГО (42%), каско (17%) и полисы страхования от несчастных случаев (13%). В корпоративном — страхование имущества (70%) и грузов (19%). По полисам ДМС в СберСтрахование в 2023 году обратились за помощью почти 850 тыс. человек.

Всего в 2023 году россияне заключили в СберСтраховании 16,4 млн договоров, рассказал Руслан Вестеровский.

Сбер Страховой брокер

Сбер Страховой брокер в 2023 году также продемонстрировал хорошую динамику по выручке — 5,7 млрд рублей вместо 5 млрд годом ранее. Сегодня у компании более 40 тыс. клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Одной из наиболее человекоцентричных и востребованных услуг Сбер Страхового брокера является помощь клиентам в урегулировании страховых случаев. Общая сумма страхового возмещения, которое получили клиенты по страховым случаям, урегулированным с участием брокера, в 2023 году превысила 7 млрд рублей. Среди этих клиентов АО «Издательство Просвещение», — ведущее российское издательство учебной литературы и популярный на Дальнем Востоке ресторан «Зума», добавил Руслан Вестеровский.

СберСтрахование в упрощённом порядке урегулирует убытки клиентов, чьи квартиры и имущество пострадали при пожаре на улице Черняховского в Москве.

По данным МЧС Москвы, пожар начался на крыше шестиэтажного дома в ночь на 9 февраля. Затем огонь перекинулся на соседнее здание. Из них эвакуировали порядка 400 человек. К тушению было привлечено несколько десятков единиц специализированной техники, в том числе 2 вертолёта.

В этих домах в СберСтраховании застраховано 12 квартир. Выплаты клиентам будут производиться на основании минимального пакета документов.

При страховом событии, связанном с имуществом, клиенты могут подать заявление через мобильное приложение «СберСтрахование», а также по телефону 900 (звонки по России бесплатны).

Самые популярные варианты для старта — открытие магазина или кафе

Почти треть россиян (29%) хотели бы открыть своё дело, а почти каждый десятый (9%) говорит, что уже занимается бизнесом, показал совместный опрос СберСтрахования и «Деловой среды». Опрос проводился в 37 российских городах с населением свыше 500 тыс. человек.

Выше всего доля респондентов, готовых заниматься предпринимательством, среди молодёжи 18–30 лет (38%), ниже всего — среди людей старше 60 лет (16%). По данным опроса, заняться бизнесом хочет каждый третий мужчина (32%) и каждая четвёртая женщина (25%). Уже развивают своё дело 10% мужчин и 8% женщин.

Отвечая на вопрос о наиболее перспективных и прибыльных видах бизнеса в 2024 году, 20% респондентов назвали магазины продуктов, одежды, стройматериалов или других товаров, примерно столько же опрошенных (19%) — кафе и рестораны. Ещё 13% считают, что наиболее успешными будут частные производства, 11% — что фермерства. Открытие салонов красоты и фитнес-залов (7%) занимает только пятое место в рейтинге, на шестом — сервисные центры и ремонтные мастерские (6%). Реже всего в ответах упоминались сервисы доставки товаров и вызова такси (1%), рекламный бизнес (0,6%) и ломбарды (0,2%).

Респонденты также озвучили, почему они хотели бы заняться бизнесом. Среди наиболее распространённых причин: стремление больше зарабатывать (30%), наличие идеи для стартапа (19%), нежелание работать «на кого-то» (17%). Опрошенные россияне рассказали и о том, что мешает им заняться предпринимательской деятельностью. Почти каждый пятый (18%) отметил семейные обстоятельства, каждый седьмой (14%) — отсутствие идей. Каждый десятый (10%) рассказал, что на ведение собственного дела у него нет денег.

Треть россиян, которые задумываются о запуске бизнеса, (32%) полагают, что значительные средства для реализации их идеи не нужны. Остальные рассматривают возможности взять кредит (20%), получить инвестиции от партнёров по бизнесу (9%), взять взаймы у знакомых (5%).

Зара Геворкян, заместитель генерального директора, руководитель блока корпоративного страхования СберСтрахования:

«Россияне, которые задумываются об организации бизнеса, выделяют широкий круг потенциальных проблем: от нехватки средств и ошибок в планировании до поломок оборудования и ЧС природного характера. Справиться с большинством из них помогает страхование, однако только четверть опрошенных понимают как. Мы в СберСтраховании выделили четыре основные категории рисков для бизнеса и создали комплексную программу — «Защита 360°». Полис обеспечивает защиту сотрудников, активов, финансов, а также предусматривает помощь в возмещении вреда третьим лицам. При этом мы рады, когда наши партнёры растут, и сможем предложить оптимальные решения для бизнеса любого размера».

Алексей Грищенко, исполняющий обязанности генерального директора АО «Деловая среда»:

«У начинающего предпринимателя возникает большое количество вопросов по старту и развитию бизнеса. В нашем совместном исследовании с НАФИ мы выяснили, что большая часть владельцев бизнеса спрашивает совета по управлению бизнесом у членов семьи и друзей. На платформе dasreda.ru мы собрали уже больше двух тысяч бесплатных материалов, позволяющих разобраться с любым бизнес-вопросом. Контент мы готовим вместе с практикующими предпринимателями, которые добились успеха в своих нишах, поэтому он актуален и полезен».

СберСтрахование предлагает специальный тариф каско при покупке автомобилей китайских марок KAIYI и BAIC.

Приобретая новый автомобиль в кредит через Драйв Клик Банк, покупатель может оформить полис каско от СберСтрахования по более выгодной цене. Предложение действует во всех дилерских центрах ООО «БАИК РУС» и ООО «КАИ РУС».

Программа распространяется как на классическое каско, покрывающее широкий перечень рисков, так и на вариации полиса с ограниченным количеством рисков. Среди преимуществ страховой защиты от СберСтрахования – урегулирование повреждения стекольных элементов и одного кузовного элемента без справок. Клиентам доступны и дополнительные опции: компенсация при похищении ключей и документов, GAP, помощь на дороге, выплаты при повреждении багажа, гражданская ответственность и компенсация расходов на восстановление гос. номера.

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг финансовой надёжности СберСтрахования на уровне ruAAА. Прогноз по рейтингу — стабильный.

Агентство высоко оценило положение компании на рынке, финансовые результаты, качество активов и показатели ликвидности, а также уровень управления рисками и перестраховочной защиты. При этом финансовый потенциал его собственника — Сбера — выделяется как положительный фактор.

Кроме того, «Эксперт РА» отметил крайне высокие темпы роста страховых взносов (42,7% за 9 месяцев 2023 года по сравнению с 9 месяцами 2022 года) и положительную динамику объёма собственных средств компании (+37,3%). Надёжность перестраховочной защиты агентство также оценивает как высокую: коэффициент надёжности на конец сентября 2023 года составил 0,96. "Компания принимает крупные риски на страхование, при этом на собственном удержании оставляет невысокую их часть, что положительно оценивается агентством", — отмечает Эксперт РА.

Михаил Волков, генеральный директор СберСтрахования:

«Мы каждый день стараемся улучшать качество нашего сервиса и продуктов. Наш приоритет — всегда быть рядом с клиентом, оказывать необходимую поддержку и в кратчайшие сроки компенсировать ущерб при наступлении страхового случая. Чтобы это было возможно, необходимо уделять операционной деятельности достаточно внимания, и нам это удаётся. И мы рады, что эти усилия не остаются незамеченными. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и продолжим совершенствовать свою работу».

Мужчины чаще женщин интересуются программой защиты от серьёзных заболеваний — на них приходится 60% действующих полисов, выяснили в СберСтраховании, проанализировав данные по оформлению соответствующей программы. Интерес к ней растёт: число застрахованных в 2023 выросло более чем в два раза относительно показателей 2022 года.

Чаще страхователь включает в полис одного человека (не обязательно себя), хотя в нём можно указать до четырёх родных и близких, в том числе детей любого возраста. При этом каждый третий полис включает два и более застрахованных.

По статистике СберСтрахования, россияне в возрасте от 30 до 45 лет составляют более половины застрахованных по программе, старше 45 лет — 20%, от 18 до 29 лет — 7%, а дети — 22%.

Большинство клиентов (76%) СберСтрахования выбирают программу с максимальным набором рисков. Она предусматривает страхование на случай развития онкологии, необходимости кардио- и нейрохирургических операций, и трансплантации костного мозга. При этом доли выбравших варианты без возможности лечения за рубежом и с такой опцией оказались примерно равны.

По данным Минздрава России, 60% случаев онкологии сегодня выявляются на ранних стадиях. Внимание к проблеме позволило за четыре года снизить смертность от таких заболеваний на 5,6%.

Наталья Харина, директор медицинского страхования СберСтрахования:

«Забота о здоровье — важный аспект жизни каждого человека. Чтобы сократить риск возникновения тяжёлого заболевания, нужно следовать ряду простых правил: отказаться от вредных привычек, правильно питаться, контролировать вес и хронические болезни и в целом вести здоровый образ жизни. Но даже эти меры не дают 100-процентной гарантии. Поэтому каждому человеку важно обезопасить себя и заручиться надёжной поддержкой. Наша программа ″Защита от серьёзных болезней″ гарантирует, что человек не окажется один на один со своей проблемой. Накануне Всемирного дня борьбы против рака, мы хотим напомнить, как важно своевременно диагностировать это заболевание, ведь в большинстве случаев его можно излечить, если обнаружить на ранней стадии».

Клиентам СберСтрахования доступно два варианта программы «Защита от серьёзных болезней»: первая предполагает лечение на территории России, вторая — в России и за рубежом, в том числе в Испании, Южной Корее, Израиле, Турции. Если лечение нельзя провести в стране, которая указана в договоре, его организуют в другом государстве, где это возможно.

Страховое покрытие также различается в зависимости от варианта программы. В первом случае лимит по рискам онкологии, кардио- и нейрохирургии составляет 6 млн рублей, а по трансплантации костного мозга — 20 млн рублей. По второй программе лимиты составляют 20 и 85 млн рублей соответственно.

Сдача крови из вены оказалась только на 6-м месте в этом списке

Медицинских манипуляций опасаются большинство россиян (60%), а список процедур, которые заставляют переживать больше всего, возглавляет лечение зубов (40%), показал совместный опрос СберСтрахования и СберСтрахования жизни.

На втором месте рейтинга оказались хирургические операции — их остерегается каждый четвёртый участник опроса (26%), на третьем — уколы (23%). В число самых неприятных процедур также вошли осмотры «узких» специалистов (11%), МРТ (10%) и сдача крови из вены (7%). Меньше всего опрошенные боятся флюорографии (0,5%), эндоскопии (0,2%) и проверки зрения (0,04%).

Денис Кузьмин, директор дивизиона «Защитные страховые продукты и сервисы» Сбербанка:

«Своевременное посещение врачей и прохождение необходимых исследований — неотъемлемая часть заботы человека о своём здоровье. Как показало наше исследование, большинство респондентов (59%) испытывают дискомфорт перед медицинскими процедурами, так как считают их болезненными. Однако в каждом третьем случае (36%) страх перед той или иной процедурой связан с диагнозом, который человек может получить по её итогам. Эти волнения вполне понятны, но важно помнить, что сегодня многие серьёзные заболевания поддаются лечению, если диагностированы на ранних сроках. Помощь в установлении таких диагнозов доступна владельцам полисов СберСтрахования и СберСтрахования жизни».

Страховые полисы СберСтрахования «Защита от серьёзных болезней» и СберСтрахования жизни «Лечение особо опасных заболеваний» помогают клиентам своевременно диагностировать болезнь и включают сопровождение врача-куратора на всём протяжении лечения. При этом «Нужная страховка» от СберСтрахования жизни оказывает финансовую поддержку как на время больничного по причине болезни, несчастного случая и критического заболевания, так и при недобровольной потере работе. Таким образом, своевременный чекап и финансовая помощь при реализации страхового события позволяют человеку победить свои страхи и почувствовать себя в полной безопасности.

Опрос проводился в 37 российских городах с населением свыше 500 тыс. человек.