Новости компании

Благодаря знаниям о человеке искусственный интеллект может проанализировать персональные риски, подсказать, где стоит усилить страховую защиту и дать инструкцию к конкретным действиям, чтобы обезопасить себя в той или иной ситуации — на этих возможностях строит свою концепцию risk prevention СберСтрахование, рассказал генеральный директор компании Михаил Волков.

Он выступил на сессии «Быстрее, выше, сильнее: новые форматы партнёрства с ИИ», которая прошла в рамках Петербургского международного экономического форума-2024.

Ключевой темой стало использование возможностей искусственного интеллекта для управления рисками клиентов в формате комфортного взаимодействия. Так, технология способна снижать вероятность наступления страхового случая. Она анализирует всю имеющуюся информацию о клиенте, строит его риск-профиль и на его основе делает предположения о потенциальных опасностях, затем реагирует на них. Например, при непогоде клиент получит персонализированное предупреждение об угрозе и памятку о том, как защититься. Если же страховое событие произошло, ИИ поможет точно оценить размер ущерба, а затем быстро и качественно произвести выплату в удобном для клиента формате.

Закончилось выступление очень важной этической темой регулирования искусственного интеллекта. Михаил Волков подчеркнул, что по мере допуска ИИ к принятию действительно важных решений, будет поднят вопрос и о страховании ответственности искусственного интеллекта. Он предложил стоить новый искусственный интеллект для оценки рисков других моделей. Волков уверен, что обсуждать такой вид страхования нужно уже сейчас.

Михаил Волков, генеральный директор СберСтрахования:

«Сегодня искусственный интеллект заслуженно находится на пике популярности — это действительно уникальная технология, которую можно адаптировать под любую сферу, главное придумать, как её применить. Мы видим широкие перспективы в улучшении качества страховых продуктов и упрощении их использования клиентами. Так с помощью ИИ СберСтрахование уже сократила время выплаты компенсации по полисам защиты банковских карт с 6 дней до 30 минут, начала выдавать направления на ремонт стекла по каско за 1 минуту и ускорила часть внутренних операционных процессов».

СберСтрахование и марка автомобилей Kaiyi, которая производится на калининградском заводе «Автотор», подписали соглашение о стратегическом сотрудничестве. Компании закрепили намерения о совместной работе в рамках Петербургского международного экономического форума.

В церемонии подписания на стенде СберСтрахования приняли участие генеральный директор страховой компании Михаил Волков и Тимофей Шаров, генеральный директор Kaiyi Россия.

Компании договорились совместно разрабатывать эксклюзивные программы страхования каско для автомобилей Kaiyi, программы по имущественному и личному страхованию для сотрудников и клиентов бренда, а также готовить маркетинговые проекты для продвижения своих продуктов и услуг.

Ещё одним ключевым вектором соглашения стало информационное сотрудничество. Стороны будут обмениваться опытом и экспертизой по своим направлениям, полученными за годы работы на автомобильном и страховом рынках. В частности, СберСтрахование готова консультировать Kaiyi и партнёров бренда по вопросам страхования.

Михаил Волков, генеральный директор СберСтрахования:

«Структура российского автомобильного рынка активно меняется, за последние 2 года существенную его долю заняли марки из Китая, и сегодня они лидируют по количеству продаж. Защита авто важный вопрос для водителей, и мы стремимся к тому, чтобы машины были застрахованы у всех, наряду с жильём и другим имуществом. Сотрудничество с новыми брендами открывает возможности для ещё более детального изучения рынка и, как следствие, разработки актуальных продуктов, которые в полной мере удовлетворят интересы водителей в части страховой защиты».

Тимофей Шаров, генеральный директор Kaiyi Россия:

«Мы с большим энтузиазмом начинаем стратегическое сотрудничество со СберСтрахованием. Бренд KAIYI всегда стремится предлагать качественные и стильные автомобили, максимально привлекательные условия их приобретения, а также обслуживание, превосходящее ожидания наших клиентов. Новое партнёрство открывает прекрасные возможности для наших клиентов, которым станут доступны эксклюзивные программы страхования. Вместе со СберСтрахованием мы будем разрабатывать и внедрять инновационные страховые продукты, что позволит предложить нашим покупателям и владельцам KAIYI самые передовые и надежные решения. Мы уверены, что это партнёрство станет значимым шагом к взаимному успеху и долгосрочному развитию».

Бизнес может участвовать в профилактике сиротства не только через спонсирование благотворительных организаций. Забота о психологическом состоянии сотрудников и семейные мероприятия должны стать частью корпоративной культуры, заявил генеральный директор СберСтрахования Михаил Волков.

Он принял участие в сессии «Жить и воспитываться в семье: практики профилактики сиротства, опыт бизнеса и благотворителей», состоявшейся в рамках Петербургского международного экономического форума-2024.

В своём выступлении Волков отметил, что компании могут оказывать финансовую поддержку семьям, которые решились на опеку или усыновление. А также предоставлять удалённый или гибридный режим работы молодым родителям и усыновителям.

Кроме того, создание позитивного образа семьи должно стать частью корпоративной культуры. Компании могут проводить дни открытых дверей для детей сотрудников, чтобы они видели, где трудятся родители. Немаловажными факторами являются стабильная и достойная зарплата для сотрудников независимо от пола, а также льготные тарифы ДМС для членов семей работников.

При необходимости людям также нужно оказывать психологическую помощь, чтобы стресс, связанный с выполнением рабочих обязанностей, не оказывал негативное влияние на атмосферу в семье.

Являясь попечителем благотворительного фонда «Найди семью», Волков рассказал и о том, как своевременная помощь приёмным родителям может помочь сохранить семью. Кризис в отношениях с усыновлённым ребёнком может возникнуть даже спустя несколько лет после усыновления. Для его преодоления может понадобиться помощь психологов, специалистов по социальным вопросам, юристов и многих других.

Михаил Волков, генеральный директор СберСтрахования:

«Крайне важно, что такие социально значимые темы обсуждаются на одном из крупнейших экономических мероприятий страны. Это даёт возможность привлечь к проблеме сиротства и благотворительных фондов внимание крупного бизнеса, который может помочь в решении многих вопросов. У профилактики сиротства есть несколько важных направлений: устройство детей в семьи и популяризация позитивного образа семьи. Иногда люди не рассматривают для себя вариант усыновления, поскольку боятся, что не смогут обеспечить ребёнка. Очень важно рассказывать о том, что усыновление не единственный вариант. Детей, оставшихся без попечения родителей, можно брать под опеку, а также стать приёмной семьёй – ухаживать за ребёнком на возмездной основе. Важно, чтобы люди здраво оценивали свои силы. Нередко в детские дома ребята попадают из неблагополучных семей и нужно быть готовыми к тому, что период привыкания не будет гладким. Помочь детям и их приёмным родителям может каждый. Но лучше всего делать это через специализированные фонды, которые способны оказать профессиональную поддержку».

СберСтрахование и HR-холдинг Ventra на Петербургском международном экономическом форуме подписали соглашение о расширении сотрудничества и совершенствовании сервиса аутсорсинга для организации медицинской помощи застрахованным. 

В церемонии подписания, которая состоялась на стенде СберСтрахования, приняли участие представители компаний. Сотрудничество продлевается минимум до июля 2026 года. 

HR-холдинг Ventra выступает в роли HR-бизнес-партнера, оказывая для СберСтрахования комплекс услуг по подбору и развитию команд линий поддержки Пульта ДМС. 

Под управлением Ventra находятся более 70 человек в 11 городах России, которые прошли многоступенчатый отбор и полностью соответствуют высоким стандартам работы бренда. Ventra отвечает за эффективное функционирование направления: на основе собственных методик проводит регулярное обучение сотрудников, следит за нормами выработки и выполнением сотрудниками линий поддержки KPI, контролирует качество сервиса.  

Кроме того, Ventra помогает улучшать условия труда работников колл-центра страховой компании. Этому способствует регулярное проведение опросов об удовлетворённости медицинских кураторов своей работой. Такие исследования позволяют разработать и реализовать комплекс решений, чтобы сделать их работу специалистов более комфортной и повысить качество обслуживания.

Компании продолжат совместно работать над совершенствованием сервиса для организации медицинской помощи клиентам страховых программ СберСтрахования. Обмен опытом и информацией, проведение обучающих визитов и организация специальных курсов для специалистов, которые работают с клиентами, позволят вывести качество обслуживания на новый уровень. 

Кроме того, Ventra принимает активное участие в новом проекте — организации линии возмещения за стоматологические услуги для сотрудников Сбера.

Михаил Волков, генеральный директор СберСтрахования:

«В центре оказания медицинской помощи всегда оказывается человек со своими болями, сомнениями и потребностями. Наша задача — сделать так, чтобы он мог получить поддержку и обслуживание на высочайшем уровне, попасть к специалисту — в короткие сроки. Важно, чтобы после разговора со специалистом медицинского колл-центра у человека не осталось вопросов. Для этого необходимо регулярно повышать квалификацию этих специалистов и, конечно, не допускать переработок. Ведь уставшему человеку самому необходима помощь, а его когнитивные способности и скорость реакции снижаются. Уверен, что наше партнёрство с холдингом Ventra позволит не только ещё более качественно помогать нашим клиентам, но и внедрить лучшие HR-практики, которые помогут нашим сотрудникам соблюдать баланс между работой и своими интересами».

Юрий Ефросинин, директор Ventra HR Services (входит в Ventra):

«Отбирать и обучать специалистов, создавать из них эффективные команды, которые находятся на переднем плане взаимодействия с людьми, которым требуется медицинская консультация — это большая ответственность. Мы рады, что наша экспертиза и инновационные методики позволяют формировать и развивать высокопрофессиональные команды линии поддержки СберСтрахования, благодаря которой клиенты получают качественную и квалифицированную помощь».

СберСтрахование и производитель автомобилей BAIC заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве в рамках Петербургского международного экономического форума. Так стороны закрепили взаимную заинтересованность в развитии и укреплении совместной работы по нескольким направлениям.

В церемонии подписания на стенде СберСтрахования приняли участие генеральный директор страховой компании Михаил Волков и генеральный директор ООО «БАИК Рус» Михаил Семенихин.

Компании будут вместе работать над уникальными программами автострахования для модельного ряда BAIC, страховыми программами для клиентов и сотрудников компании-автопроизводителя, а также проводить совместные маркетинговые акции для продвижения своих продуктов и услуг.

Коме того, стороны договорились обмениваться опытом и поддерживать друг друга в рамках информационного сотрудничества. Так, СберСтрахование готова консультировать компанию «БАИК Рус» и её партнёров по вопросам страхования.

Михаил Волков, генеральный директор СберСтрахования:

«Автомобиль, как и другое имущество, нуждается в защите. Водители хотят быть уверенными, что страховая компания поддержит их в случае необходимости, в том числе, на фоне меняющегося авторынка. Поэтому особенно ценно, что у нас есть возможность прямого сотрудничества с его новыми перспективными игроками. У нас уже есть положительный опыт работы с BAIC по запуску программы каско, и сейчас мы готовы расширять направления совместных проектов. Мы видим потенциал этого партнёрства в обеспечении защиты интересов водителей при возникновении инцидентов и готовы разрабатывать решения, которые обеспечат их надёжной защитой в любых ситуациях».

Михаил Семенихин, генеральный директор ООО «БАИК Рус»:

«BAIC – это сильные и надежные автомобили от компании с 66-летней историей, входящей в ТОП-5 автопроизводителей Поднебесной. За год работы на российском рынке мы представили максимально широкую линейку бренда – от седанов до рамных внедорожников. Одним из важнейших стратегических направлений сегодня для нас является запуск и развитие продуктов поддержки наших клиентов. В их числе – собственная программа страхования BAIC, позволяющая предоставить владельцам наших автомобилей качественную страховую защиту на уникальных условиях. Для решения этой задачи мы ищем сильных партнеров. Я уверен, что совместно с компанией СберСтрахование мы сможем предложить востребованный страховой продукт, который подарит дополнительную уверенность нашим клиентам – ведь именно семья, любовь и надежность являются главными ценностями BAIC».

СберСтрахование масштабирует комплексную страховку от всех рисков «Защита 360°» для малых и микропредприятий на компании сегмента крупный и средний. Возможность получить страховую защиту от всех актуальных рисков в рамках одного полиса отвечает интересам бизнеса и запросам времени, заявил генеральный директор компании Михаил Волков в рамках Петербургского международного экономического форума-2024.

Новый продукт получил название «Защита бизнеса 360°». Среди преимуществ продукта: оформление без осмотра и сбора документов.

В рамках комплексной программы можно застраховать имущество, персонал (без ограничений по численности), общегражданскую и экологическую ответственность, а также оформить защиту от киберрисков и перерыва в предпринимательской деятельности. При этом полис может включать как все блоки, так и их комбинацию в зависимости от потребностей конкретной компании.

Страховой лимит составляет от 125 млн рублей по имущественным видам и страхованию ответственности и до 10 млн рублей по каждому сотруднику. При этом своих специалистов можно дополнительно застраховать от критических заболеваний, а также подключить опцию генетического исследования, которая позволит выявить предрасположенность к развитию заболеваний и риск раннего старения организма.

Анализ портфеля СберСтрахования показал, что за год средний чек на комплексную программу для малого и микробизнеса вырос в два раза. Это связано с тем, что оформить страховку захотели несколько компаний более крупного сегмента. Наиболее активно в 2024 году такие полисы приобретают предприниматели в Краснодарском крае, Москве и Санкт-Петербурге, среди отраслей – представители оптовой и розничной торговли, сельского хозяйства, строительных фирм и компаний, занимающихся грузоперевозками. Более трети застрахованных по комплексной программе в Ленобласти и Санкт-Петербурге – это торговые организации, каждый шестой полис приобретён строительной компанией, а каждый 16-ый – рестораном или кафе.

Михаил Волков, генеральный директор СберСтрахования:

«Коробочные страховые продукты — редкость для сегмента крупный и средний бизнес. Обычно полисы таким компаниям предлагаются после индивидуального андеррайтинга, но мы видим со стороны бизнеса запрос на более простую и быструю процедуру страхования и хотим быть полезными для наших партнёров. Комплексная страховка для малого бизнеса хорошо зарекомендовала себя, и мы приняли решение масштабировать эту страховую программу на более крупные компании с учётом их потребностей».

СберСтрахование уже выплатила 182 млн рублей владельцам жилья, пострадавшего от апрельских паводков на Урале. С заявлениями на выплаты в связи с паводками в компанию обратились 1,7 тыс. человек, и новые обращения ещё продолжают поступать, сообщил журналистам на ПМЭФ первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царёв.

На территориях, пострадавших от паводка, СберСтрахование ввела упрощённое урегулирование убытков — по минимальному пакету документов и в кратчайшие сроки. Компания сама связывается с людьми, которые оказались в сложных жизненных ситуациях. А в спорных случаях становится на сторону человека. Так, в банк обратилась женщина, дом которой расположен на одной из подтопленных территорий. Договор страхования недвижимости клиентки вступил в силу уже после того, как дом затопило. Несмотря на то что в стандартной страховой практике такая ситуация — это основание для отказа в выплате, СберСтрахование оказала клиентке всю необходимую помощь и поддержку.

На данный момент 67% от общего объёма выплат в связи с апрельскими паводками произведено по полисам ипотечного страхования, 33% — по программам добровольного страхования жилья. 90% выплат пришлось на Оренбургскую область, которая больше всего пострадала от стихии. Ещё 8% выплат получили жители Курганской области. Также СберСтрахование производила выплаты по заявлениям людей из Тюменской, Челябинской и Омской областей.

СберСтрахование и флагманская клиника группы «Медскан» Hadassah (входит в контур управления Росатома) на Петербургском международном экономическом форуме подписали соглашение о продлении сотрудничества до 2025 года.

В церемонии подписания на стенде СберСтрахования приняли участие генеральный директор страховой компании Михаил Волков и Татьяна Минакова, руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами Медскан Hadassah Medical Moscow.

Hadassah Medical Moscow — флагманская клиника компании «Медскан» и официальный филиал одной из старейших израильских клиник в РФ, участник Международного медицинского кластера в Сколково. Многопрофильный клинико-диагностический центр и госпиталь с круглосуточным стационаром предлагает все виды диагностики и лечения. Клиника продвигает принципы превентивной медицины, поэтому ее самыми популярными продуктами являются чек-ап программы.

Такие комплексные обследования организма доступны и клиентам ДМС СберСтрахования. Кроме того, врачи Hadassah Medical Moscow участвуют в проверке сложных диагнозов застрахованных, а для их консультации приглашают к себе врачей из Израиля.

Михаил Волков, генеральный директор СберСтрахования:

«Здоровье — самый ценный ресурс, который есть у человека, поэтому в СберСтраховании мы особенно тщательно подбираем партнёров для взаимодействия в части медицинских страховых программ. Мы рады, что можем продолжить и расширить сотрудничество с клиникой Hadassah Medical, и ценим возможность консультировать своих клиентов у лучших врачей России и Израиля. Наше сотрудничество позволяет обмениваться опытом и перенимать лучшие мировые практики по организации помощи».

Тимур Мубаракшин, врио генерального директора Медскан:

«Здоровье — наша главная ценность. В Hadassah Medical Moscow мы применяем мировые стандарты в оказании медицинской помощи. Мы гордимся высоким уровнем доверия со стороны Сберстрахования, которое высоко ценит наши услуги. Наше сотрудничество позволит еще большему числу людей получить доступ к международным медицинским стандартам и передовым технологиям, которые предлагает Hadassah Medical Moscow».