Новости компании

Сбер запустил первого в России ИИ-агента, который поможет быстро оформить и оплатить обязательное автострахование в СберБанк Онлайн

ИИ-агент на базе нейросетевой модели ГигаЧат отслеживает срок действия договора ОСАГО, оформленного на маркетплейсе банка, и предупреждает, когда его надо продлить. После этого искусственный интеллект анализирует предложения 15 страховых компаний-партнёров и помогает выбрать лучшее. Сбер представил ИИ-агента по ОСАГО в преддверии международной конференции AI Journey («Путешествие в мир искусственного интеллекта»).

Общение с ИИ-агентом проходит в чате приложения СберБанк Онлайн — алгоритм отвечает за несколько секунд. Прямо в чате можно и оплатить полис. Удобно, что реквизиты, данные карты и водителей заполнять не нужно — они подтянутся автоматически из предыдущего полиса. А ещё ИИ-агент умеет общаться со страховыми компаниями — участниками маркетплейса Сбера. Если возникнут вопросы о ценах или других аспектах полисов, он сам выяснит нюансы и вернётся с ответом.

Маркетплейс Сбера позволяет сравнить предложения по ОСАГО от 15 страховых компаний, включая СберСтрахование, и выбрать самое выгодное. Заполнение анкеты (для новых пользователей) займёт несколько минут, для расчёта стоимости полиса понадобятся СТС или ПТС (ЭПТС), паспорт и водительское удостоверение. Если есть учётная запись на портале Госуслуг, достаточно дать согласие на обмен данными: тогда информация о водительском удостоверении и стаже заполнится автоматически — пользователю останется только проверить и подтвердить информацию.

Руслан Вестеровский, старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка:

«ОСАГО — самый массовый страховой продукт. Поскольку подключать защиту нужно каждый год, важно упростить процесс. В этом году на маркетплейсе Сбера водители заключили более миллиона договоров ОСАГО, причём многие пользуются сервисом уже несколько лет. Благодаря ГигаЧат продлить полис можно меньше, чем за минуту — достаточно написать несколько сообщений в чат и подтвердить свой выбор. Пока ИИ-агентом могут пользоваться только действующие клиенты нашего маркетплейса, но уже в следующем году он будет доступен и тем, кто на площадке впервые».

Корпоративные клиенты получили в октябре более 800 млн рублей выплат от СберСтрахования. Это на 65% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Самые крупные страховые случаи связаны с перевозкой грузов и стихийными бедствиями.

В частности, компания получила более 300 млн рублей за утонувшие при перевозке мобильные портовые краны и грейферы – специальные приспособления для подъёма таких грузов, как песок, дерево, металлолом и строительный мусор.

Кроме того, несколько выплат были направлены клиентам для компенсации ущерба от разгула стихии. Заморозки и засуха уничтожили пшеницу на площади 6,3 тысячи гектаров, и СберСтрахование в составе состраховщиков внесла свой вклад в покрытие ущерба, заплатив 40 млн рублей. Ещё 19,4 млн рублей получил рыбзавод на Курилах после разрушений, вызванных землетрясением и цунами в июле этого года.

Также пострадавшие от поджога владельцы магазина получили более 10 млн рублей. Огонь повредил помещение, оборудование и товары, из-за чего бизнес временно приостановил работу. Выплаты составили 10,4 млн за уничтоженное имущество и 3 млн за простой.

Зара Геворкян, директор корпоративного страхования СберСтрахования:

«В своей ежедневной работе бизнес сталкивается с широким кругом рисков. Они могут привести не только к непредвиденным расходам, но и к приостановке деятельности, что влечёт за собой ещё большие потери. Сегодня у компаний есть эффективный инструмент для защиты — страховые программы, покрывающие широкий спектр угроз. В СберСтраховании мы не только помогаем управлять рисками, но и быстро компенсируем убытки: выплаты до 40 млн рублей поступают всего за 10 минут, обеспечивая оперативную финансовую поддержку для восстановления и продолжения работы. Постоянное ускорение процесса урегулирования особенно важно на фоне роста нашего портфеля и, как следствие, увеличения количества и объёма выплат».

В акции участвуют полисы каждой из 15 страховых, представленных на площадке

Каждый водитель, который оформит полис на маркетплейсе ОСАГО Сбера, получит шанс выиграть 1 миллион бонусов СберСпасибо. Всего будет определено 5 победителей.

Чтобы принять участие в акции, нужно приобрести полис от любой страховой компании из представленных на онлайн-площадке через мобильное приложение СберБанк Онлайн, на сайте Сбера или в отделении банка в период с 6 ноября по 6 декабря 2025 года. Затем заполнить форму регистрации на официальном сайте акции.

Призовой фонд составляет 5 млн бонусов СберСпасибо. Победители акции будут определены 10 декабря 2025 года.

Маркетплейс Сбера позволяет сравнить предложения по ОСАГО от 15 страховых компаний, включая СберСтрахование, и выбрать самое выгодное. Заполнение анкеты у новых пользователей займёт несколько минут, для расчёта стоимости полиса понадобятся СТС или ПТС (ЭПТС), паспорт и водительское удостоверение. А если есть учётная запись на госуслугах, достаточно дать согласие на обмен данными, и тогда информация о водительском удостоверении и стаже заполнится автоматически, пользователю останется только проверить и подтвердить её.

Клиенты могут сэкономить до 55% стоимости полисов от СберСтрахования в период ежегодной акции Зелёный день. Оформить защиту с большой скидкой можно с 12 по 14 ноября, использовав промокод GREEN25.

Максимальную скидку 55% человек получит при оформлении полиса «Спортивная защита» на 1 год в приложении СберБанк Онлайн или на сайте страховой компании. Он защищает от спортивных и бытовых травм как любителей, так и профессиональных атлетов. В одном полисе можно указать до 5 видов спорта (всего доступно более 300 дисциплин) и защитить до 30 человек.

При оформлении модульной страховой программы «Защита на любой случай», которая позволяет застраховать разные сферы жизни, промокод даст скидку в 42%. При этом выгоду можно увеличить: скидка вырастет до 47% при подключении любых двух модулей, кроме модуля «Защита от клеща», и до 50% при подключении трёх. В рамках одного полиса можно защитить жильё, автомобиль, деньги на картах и счетах, обеспечить себя и близких поддержкой на случай травм и серьёзных болезней, предусмотреть компенсацию и лечение при укусе клеща.

Экономия для туристов, застраховавшихся на время поездки через СберБанк Онлайн или сайт СберСтрахования, составит 40%. Программа «Страхование путешественников» включает защиту от наиболее распространенных неприятностей, которые могут возникнуть в путешествии, например, получение травмы или утрата документов. Страховка также покрывает затраты на экстренную госпитализацию и поисково-спасательные работы, дополнительно можно подключить различные опции, в том числе на случай задержки вылета или отмены поездки.

Иностранные граждане получат скидку в 20% при оформлении полиса ДМС в отделении Сбера.

По программам «Здоровье будущего», которая разработана для тех, кто планирует ребёнка, и «ФармСтрахование», с помощью которой можно компенсировать до 90% суммы за покупку лекарств, предусмотрена скидка в 10%. Оформить такие полисы можно на сайте СберСтрахования.

Зелёный день — ежегодная акция, приуроченная к дню рождения Сбера. Из года в год банк и его партнёры готовят выгодные и полезные предложения всем жителям России, помогая каждому решать повседневные задачи, экономить деньги и время. С 12 по 14 ноября в ходе Зелёного дня действуют выгодные условия на многие продукты Сбера и компаний экосистемы, в том числе удвоенные бонусы Спасибо, которые можно получить за оплату покупок картой банка.

60% водителей, обратившихся в СберСтрахование по каско через мобильное приложение или личный кабинет, получают направление на ремонт уже через минуту после подачи заявления.

Этого удалось добиться благодаря автоматизации обработки заявлений клиентов. Алгоритм распознаёт полученные данные и на их основе формирует направление на ремонт машины всего за минуту.

Ранее СберСтрахование запустила такую возможность для инцидентов, связанных с повреждением стёкол авто. С августа прошлого года она работает и при повреждении кузовных элементов, причём неважно, сколько деталей пострадало.

Чтобы получить направление на ремонт в минимальные сроки, человеку при ДТП или ином событии, в котором пострадало авто, нужно заполнить информацию о страховом случае в мобильном приложении СберСтрахования или личном кабинете на сайте страховой компании.

Руслан Вестеровский, старший вице-президент, руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка:

«Страховые случаи по полисам каско — одни из самых частых и дорогостоящих: с начала 2025 года СберСтрахование урегулировала по ним 19 тысяч инцидентов, выплатив 3,3 миллиарда рублей. Для многих авто — неотъемлемая часть жизни, поэтому мы стараемся сделать его восстановление максимально быстрым и удобным. Сейчас водители могут подать заявление прямо на месте происшествия и уже через минуту повезти машину на ремонт. Скорость урегулирования для Сбера приоритетна — эту задачу мы решаем с помощью внедрения новейших технологий и упрощения всех процессов».

Почти половина из них связана с сантехническими коммуникациями

Практически каждый четвёртый россиянин (24%) сталкивается с поломками или бытовыми авариями в своей квартире несколько раз в год. Такие данные получили аналитики сервиса «Ремонт со СберУслугами» и компании СберСтрахование, опросив более 2300 респондентов из всех регионов России, проживающих в квартирах.

Раз в год инциденты происходят у 25% опрошенных, реже — раз в несколько лет — у 40%. Никогда не сталкивались с поломками и форс-мажорами только 11% россиян.  

Чаще всего в квартирах ломаются сантехнические коммуникации, на них указали 46% респондентов. За ними следует бытовая техника (36%), а также электропроводка и розетки, на которые приходится 19% неисправностей. О дефектах мебели рассказали 13% опрошенных, а окон и дверей — по 8%. Реже всего ломаются батареи и отопительная система — их упомянули 6% респондентов.

В основном опрошенные (38%) предпочитают нанимать специалистов, чтоб починить поломку. Еще 28% занимаются ремонтом самостоятельно, 22% просто покупают новое взамен сломанного, а 7% опрошенных обращаются за помощью к друзьям и знакомым.

За последний год большинство россиян (54%) потратили на устранение неисправностей менее 10 тысяч рублей, остальные столкнулись с более серьёзным инцидентами, которые повлекли за собой большие расходы. Так 21% респондентов уложились в диапазон 11-25 тысяч рублей. Еще 13% потратили от 26 до 50 тысяч рублей, 7% — от 51 до 75 тысяч рублей, 1% — от 76 до 100 тысяч рублей, а 4% — более 100 тысяч рублей.

При этом почти четверть россиян (23%) страхуют свою квартиру на случай инцидентов, еще 13% респондентов отметили, что хотели бы защитить своё жильё.

Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования:

«Прорыв водопроводной трубы, протечка стиральной машины и другие форс-мажоры — это всегда стресс и незапланированные расходы. Авария может произойти у вас и затронуть имущество соседей, или ваш ремонт пострадает по вине жильцов сверху. К сожалению, стопроцентной гарантии защиты жилья от происшествий не бывает: мы видим, что почти 90% опрошенных хотя бы раз сталкивались с какими-либо инцидентами. В большинстве случаев устранение их последствий обходится весьма недёшево — сегодня средняя выплата по полисам добровольной защиты жилья в СберСтраховании составляет 69 тыс. рублей. В таких ситуациях страховой полис становится опорой, которая сохраняет накопления и позволяет вернуть жилью первозданный вид без лишних нервов и в кратчайшие сроки».

Полина Цветкова, руководитель проектов сервиса «Ремонт со СберУслугами»:

«Сантехника и электричество — зоны повышенного риска, где непрофессиональный ремонт может привести к серьезным последствиям и многократно увеличить затраты. Помимо очевидного совета оформить страховку, есть несколько проактивных мер, которые могут значительно снизить риски. Во-первых, установите датчики протечки воды — это недорогое устройство способно спасти от 80% самых дорогостоящих ремонтов у соседей снизу. Во-вторых, не пренебрегайте сервисным обслуживанием бытовой техники: чистка кондиционера или стиральной машины от накипи и грязи не только продлит их жизнь, но и предотвратит короткие замыкания из-за перегрева, которые так часто портят проводку».

Российский крупный бизнес застраховал свои риски в СберСтраховании на общую страховую сумму 45,4 трлн рублей. Такие данные компания предоставила, проанализировав портфель за январь-сентябрь 2025 года.

Среди страховых продуктов наибольший объём покрытия приходится на полисы для защиты имущества — страховая сумма по ним составляет 24,1 трлн рублей, грузоперевозок (7,6 трлн рублей) и железнодорожных рисков (7,1 трлн рублей). В топ-5 также вошли страхование строительно-монтажных работ (4,3 трлн рублей) и авиации (1,1 трлн рублей).

Наибольшие страховые суммы приходятся на предприятия транспортной отрасли — 9,2 трлн рублей, розничной торговли — 7,3 трлн рублей и топливно-энергетического комплекса — 6,5 трлн рублей.

Зара Геворкян, директор корпоративного страхования СберСтрахования:

«Сегодня крупный бизнес сталкивается с беспрецедентным набором вызовов — от нестабильности валютных курсов и кадрового дефицита до кибератак и последствий опасных природных явлений. Наш опыт показывает, что такой широкий спектр угроз требует максимальной готовности и надёжных инструментов защиты. Ведь многие риски можно застраховать. Полис поможет получить денежную компенсацию при неблагоприятном развитии событий. В СберСтраховании мы сделали этот процесс максимально простым и быстрым: выплаты до 40 млн рублей осуществляются в течение 10 минут после принятия решения. Это помогает компаниям оперативно восстанавливаться даже в сложных ситуациях»

При этом страхуют чаще всего отечественную LADA

Экосистема Сбера для автолюбителей и СберСтрахование подвели автоитоги трех кварталов 2025 года. Аналитики изучили, какие автомобили россияне чаще всего покупали онлайн и страховали по каско с января по сентябрь.

По данным сервиса СберАвто, входящего в экосистему Сбера для автолюбителей, медианный чек на покупку авто с пробегом по итогам трех кварталов 2025 года сохранился на уровне 1 млн рублей. Средняя стоимость нового автомобиля составила 1,65 млн рублей.

Самыми востребованными марками стали LADA (11% всех проданных через СберАвто машин были этой марки), Kia (9%), Hyundai (7,5%), Toyota (7%) и Volkswagen (6%), Nissan (5%), Honda, Ford, BMW, Skoda (все – 4%). В топ по востребованности для каждой марки вошли следующие модели:

●      LADA: Granta, Vesta, Niva

●      Kia: Rio, Ceed, Sportage

●      Hyundai: Solaris, Creta, Elantra

●      Toyota: Camry, Corolla, RAV4

●      Volkswagen: Polo, Tiguan, Passat

●      Nissan: Qashqai, X-Trail, Juke

●      Honda: Accord, Civic, Fit

●      Ford: Focus, Kuga, Mondeo

●      BMW: X5, X3, 3-Series

●      Skoda: Octavia, Rapid, Kodiaq

Среди моделей с пробегом за прошедшие девять месяцев чаще всего приобретали:

1. Kia Rio – 930 тыс. рублей (здесь и далее – медианный чек на покупку автомобиля в СберАвто)
2. Hyundai Solaris – 870 тыс. рублей
3. LADA Vesta – 950 тыс. рублей
4. LADA Granta – 700 тыс. рублей
5. Ford Focus – 700 тыс. рублей
6. Volkswagen Polo – 860 тыс. рублей
7. Skoda Octavia – 1 млн рублей
8. Toyota Camry – 1,45 млн рублей
9. Kia Ceed – 920 тыс. рублей
10. Opel Astra – 690 тыс. рублей

По итогам трех кварталов в десятке самых популярных моделей появилась Opel Astra, сменившая Toyota Corolla, входившую в топ по результатам полугодия.

В категории новых автомобилей каждая вторая приобретаемая через СберАвто машина (50%) – российских брендов:

1. Lada Granta – 1,1 млн рублей (здесь и далее – медианный чек на покупку нового автомобиля)
2. Lada Vesta – 1,65 млн рублей
3. Lada Niva – 1,2 млн рублей
4. Chery Tiggo 4 Pro – 1,95 млн рублей
5. Haval Jolion – 2,2 млн рублей
6. Geely Monjaro – 3,5 млн рублей
7. Omoda C5 – 2 млн рублей
8. Chery Tiggo 7 Pro – 2,5 млн рублей
9. Lada Largus – 1,4 млн рублей
10. Москвич 3 – 1,7 млн рублей

По странам происхождения, по востребованности у российских автолюбителей лидируют японские бренды (27% от всех сделок на СберАвто за первые девять месяцев 2025-го), а за ними немецкие (18%), корейские (17%), российские (12%) и китайские (8%).

Чаще всего через СберАвто автомобили приобретали жители Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодарского края, Московской области, Татарстана и Свердловской области.

Страхование каско

Всё больше россиян оформляют страховые полисы на свои авто для защиты в случае непредвиденных ситуаций. За 9 месяцев 2025 года автолюбители приобрели в СберСтраховании 49 тыс. полисов каско — на 21% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Лидером по количеству оформленных договоров стала российская LADA — на неё пришлось 10% от всех оформленных полисов каско для легковых машин за три квартала этого года.

Следом в первой пятёрке расположились китайские марки: Haval и Chery (по 8%), Geely и Changan — по 7%. В январе-сентябре прошлого года топ-5 брендов был совершенно иной: первое место занимала корейская Kia, за ней шли LADA, Changan, Toyota и Hyundai.

Доля марок из Поднебесной в портфеле компании продолжает преобладать, как и годом ранее. На них приходится 45% от всех полисов каско, оформленных за девять месяцев — это на 10 п. п больше, чем за аналогичный период прошлого года. Самые популярные бренды среди них — это Haval (18% от всех полисов каско для машин из Китая, оформленных за январь-сентябрь), Chery (17%), Geely (16%), Changan (15%) и Exeed (6%).

Лидерами по количеству водителей, страхующих свои авто, остаются Москва, — на столицу приходится 23% от всех договоров каско, заключённых за 9 месяцев, —Санкт-Петербург (13%) и Московская область (11%).