Финграмотность
8 800 555 555 7

Сбербанк Страхование внедрила новую методику разработки страховых продуктов. Как она работает?

«Одним из приоритетов Сбербанк Страхование является постоянное совершенствование и развитие профессиональных навыков. С недавних пор разработкой и выводом на рынок новых услуг занимается созданная внутри компании команда, работающая по методике Agile. За счет внедрения принципов работы Agile нам удалось в несколько раз увеличить скорость создания новых страховых продуктов. В этой статье мы расскажем, как работает эта система», - говорит генеральный директор ООО СК «Сбербанк страхование» Ханнес Чопра.

В «обычных» компаниях от создания идеи до запуска нового продукта проходит около двух-трех месяцев. В Сбербанк Страхование - 2-3 недели. Увеличить скорость работы, а значит и повысить уровень обслуживания клиентов получилось за счет успешного внедрения методики Agile. Что это такое?

Первоначально методика Agile применялась в IT-сфере. В 2001 году был выпущен «Манифест гибкой методологии разработки программного обеспечения» и после этого принципы Agile были адаптированы для других секторов. Главный из них гласит, что люди и взаимодействие - важнее процессов и инструментов. На первом месте в Agile - работающий продукт, который позволяет удовлетворять потребности клиента, а не инструкции, планы и документация. 

Внедрение Agile позволяет на треть повысить продуктивность, на 79% - сроки внедрения, и на 70% - снизить количество дефектов. За счет чего удается это сделать? Agile - это самостоятельная команда внутри компании, в которой работают представители от всех департаментов, которые нужны для разработки и внедрения новых услуг. В Сбербанк Страхование это продукт-менеджер, андеррайтер, юрист, ИТ-специалист, маркетолог, scrum-мастер (который отвечает за работу команды). Эти люди заняты лишь одной задачей: разработкой определенного продукта. Agile - это возможность сохранить культуру, настроение и энтузиазм стартапа - в большой компании, говорит ментор команды Agile Константин Сырцов. «За счет этого можно существенно увеличить скорость разработки и запуска новых продуктов. Поэтому я считаю, что agile - это не методология, не принципы, а образ мышления», - рассказывает Константин Сырцов.

Еще очень важный момент: все участники процесса собраны в одной комнате, что позволяет создать единое информационное пространство. «Люди освобождены от всей текущей работы и сфокусированы только на своей работе. Они трудятся все вместе. Это на первый взгляд мелочь, но на самом деле очень важно. В Agile, чтобы обсудить какой-то вопрос, нужно несколько минут. Один человек озвучил проблему - провели короткое совещание - нашли решение», - рассказывает scrum-мастер команды Agile Мария Абашкина, которая отвечает в команде за организацию процесса и связь с «внешним миром». «Продукт разрабатывается всеми участниками командами шаг за шагом. И поскольку мы все сосредоточены только на одной задаче, время не тратится на второстепенные вопросы», - добавляет андеррайтер команды Елена Кошелева.

Один из главных принципов такой работы - непрерывное взаимодействие людей и решение проблем в режиме «здесь и сейчас», добавляет маркетолог команды Юлия Макарова. Каждый отвечает за продукт в рамках своей компетенции, но вместе с этим все могут предлагать свои идеи, отмечает IT-специалист Анастасия Першина. В такой среде можно более гибко подходить к выполнению разных задач и адаптироваться к быстро меняющимся условиями, уточняет юрист команды Никита Тырин.
Работа над каждым проектом идет поэтапно, при тесном взаимодействии с заказчиком. За это отвечает product owner команды Алексей Зотин. Естественно, что скорость и качество работы в такой среде увеличивается в разы. «Я занимаюсь пять лет этой работой и могу судить: классический подход не позволяет так быстро решать стоящие перед командой задачи. В классической схеме работы много точек неэффективности: бюрократических препятствий, ожиданий, недопонимания со стороны сотрудников других подразделений и пр.», - рассказывает Алексей Зотин. 

Команда начала работать в апреле, а в июне была поставлена задача по разработке ряда продуктов в рамках антикризисных мер. «Мы сделали это в течении месяца, что примерно в два-три раза быстрее «обычного» режима. Один из таких продуктов - «Стабильный бизнес+» с рассрочкой. Теперь юридические лица могут купить страховку для своего бизнеса и оплатить её в рассрочку», - рассказывает об итогах работы Анастасия Першина.

Agile может применяться во всех компаниях, где работают команды, считает руководитель проекта в управлении развития бизнес-процессов «Сбербанк страхование» Елизавета Ким. «При этом эффективность повышается сразу раза в два-три. Раньше для обсуждения вопроса надо было организовать встречу, предварительно каждому участнику объяснить суть проблемы, потом провести совещание и т.д. На это может уйти несколько дней. Сейчас кто-то просто поднимает голову от компьютера - и озвучивает вопрос. В ответ ты тут же получаешь мнение юриста, андеррайтера или менеджера по продукту, и вместе вы приходите к согласованному решению, не откладывая его для длительного согласования», - рассказывает Елизавета Ким.


Дата обновления сведений на странице:   05.12.2016 05:30

«Сбербанк страхование» присвоен наивысший рейтинг надежности

Друзья! Наконец долгий процесс оценки завершён и мы можем вовсеуслышание заявить, что международное рейтинговое агенство Эксперт РА присвоило нам «Исключительно высокий уровень надёжности А++, прогноз по рейтингу «стабильный»», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на прежнем уровне в среднесрочной перспективе. Друзья! Наконец долгий процесс оценки завершён и мы можем вовсеуслышание заявить, что международное рейтинговое агенство Эксперт РА присвоило нам «Исключительно высокий уровень надёжности А++, прогноз по рейтингу «стабильный»», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на прежнем уровне в среднесрочной перспективе.Друзья! Наконец долгий процесс оценки завершён и мы можем вовсеуслышание заявить, что международное рейтинговое агенство Эксперт РА присвоило нам «Исключительно высокий уровень надёжности А++, прогноз по рейтингу «стабильный»», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на прежнем уровне в среднесрочной перспективе.

Друзья! Наконец долгий процесс оценки завершён и мы можем вовсеуслышание заявить, что международное рейтинговое агенство Эксперт РА присвоило нам «Исключительно высокий уровень надёжности А++, прогноз по рейтингу «стабильный»», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на прежнем уровне в среднесрочной перспективе.

Закрыть

Поиск

8 800 555 555 7

Отправка резюме

Основная информация
Допустимо использовать только буквы русского алфавита и дефис Допустимо использовать только буквы русского алфавита и дефис Введите корректный адрес электронной почты Номер телефона должен состоять из 10 цифр, начиная с кода города/населенного пункта
Прикрепите файл
Выберите файл
CAPTCHA Введите символы, изображённые на картинке

Обратиться к Генеральному директору

Ваше мнение очень важно для нас!

Если у вас есть любые идеи, вопросы или предложения по работе компании — направляйте их нам и Ваше обращение будет рассмотрено Генеральным директором компании.

Мы заботимся о наших клиентах и готовы ответить на все ваши вопросы, а пожелания рассмотреть на самом высоком уровне.

Основная информация
Допустимо использовать только буквы русского алфавита и дефис Допустимо использовать только буквы русского алфавита и дефис Введите корректный адрес электронной почты Номер телефона должен состоять из 10 цифр, начиная с кода города/населенного пункта
Тема обращения
Предложение
Пожалуйста, введите не менее 20 символов
CAPTCHA Введите символы, изображённые на картинке

Форма обратной связи

Спасибо, Ваша заявка принята!