8 800 555 555 7

Как рассчитываются выплаты по страховкам

«Бывает так, что клиенты остаются недовольны выплатами по страховкам. Мы стремимся к полной прозрачности во взаимоотношениях с нашими клиентами и хотим в этой статье рассказать о том, как рассчитывается сумма по страховым случаям», - рассказывает генеральный директор ООО СК «Сбербанк страхование» Ханнес Чопра.

Александр Иванов* весной этого года приобрел полис страхования имущества. Уже в июне ему пришлось вспомнить о страховке - паводок нанес серьезный ущерб его жилищу. Эксперты страховой компании, осмотрев повреждения, рассчитали сумму к выплате - более 400 тыс. рублей. Однако Александр остался недоволен тем, что компания не стала оплачивать полное восстановление дома.

«Такое, к сожалению, случается - клиенты требуют больше того, на что сами и согласились, подписывая документы», - рассказывает эксперт по урегулированию убытков «Сбербанк страхование» Анна Прокофьева. В случае со страхованием имущества, компания гарантирует оплату внутренних повреждений дома и движимого имущества исходя из независимой оценки привлеченных экспертов. Именно поэтому и возникают претензии. «Часто люди рассказывают о дорогом ремонте, однако не могут это подтвердить. И не понимают, что независимый эксперт оценивает повреждения исходя из среднерыночной стоимости», - рассказывает Анна Прокофьева. Кроме этого, клиенты, к сожалению, редко изучают договор страхования, в котором указаны все подробности. «В данном случае, в договоре четко указано, что полное восстановление дома, в частности, внешних стен, не входит в страховку», - добавляет руководитель клиентского сервиса «Сбербанк страхование» Ирина Акулова. Стоит также учитывать, что страховая компания компенсирует стоимость ремонта только поврежденной площади, а не всего дома. «Ведь бывает так, что при повреждении небольшой части помещения (например, кухню залили соседи), клиент просит оплатить ремонт всей площади, - рассказывает Ирина Акулова. - Мы с пониманием относимся к претензиям - ведь у человека произошла неприятность и ему нужна помощь и поддержка». Компания обязательно предоставляет подробный расчет, в котором обосновывается сумма к выплате.

Возникают споры и при выплатах по страхованию автомобилей. Схема расчета убытков в этом случае следующая: работники полиции фиксируют все повреждения автомобиля от ДТП и выдают протокол. После этого клиент предоставляет автомобиль на осмотр, и эксперт страховой компании снова описывает все поломки. Затем ремонт согласовывается с авторизованным сервисным центром. Таким образом, страховая компания гарантирует, что все последствия ДТП будут устранены. Разногласия могут начаться в случае, если клиент захочет, чтобы страховая компания не отремонтировала его машину, а выплатила деньги. Тогда выплата производится также на основании среднерыночных цен на комплектующие (с учетом их амортизации) и стоимости часа работы сотрудников автосервиса. «К сожалению, люди не учитывают фактор износа деталей и бывают не согласны с суммой, которую им перечислили», - говорит Ирина Акулова. Поэтому может быть произведена независимая экспертиза. В конечном итоге составляется акт, в котором описано, как производился расчет. «Мы советуем клиентам выбирать ремонт в наших авторизованных сервисных центрах - ведь мы гарантируем качество их работы», - добавляет Анна Прокофьева.

Нормы выплат и среднерыночные цены на комплектующие утверждаются надзорными органами. «И мы просто не имеем права перечислить клиенту больше, чем положено по нормативным актам - ведь тогда из надзорного органа придут к нам и спросят, почему мы это сделали», - говорит Анна Прокофьева.
Важно понимать, что страховка покупается не для того, чтобы потом заработать на своем полисе, получив десятикратную его стоимость после наступления страхового случая, добавляют эксперты. «Страховка - это уверенность, что в трудной ситуации вы не останетесь один на один со своей проблемой, вам всегда придут на помощь», - говорит Ирина Акулова.

*имя изменено


Дата обновления сведений на странице:   24.12.2015 11:41

«Сбербанк страхование» присвоен наивысший рейтинг надежности

Друзья! Наконец долгий процесс оценки завершён и мы можем вовсеуслышание заявить, что международное рейтинговое агенство Эксперт РА присвоило нам «Исключительно высокий уровень надёжности А++, прогноз по рейтингу «стабильный»», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на прежнем уровне в среднесрочной перспективе. Друзья! Наконец долгий процесс оценки завершён и мы можем вовсеуслышание заявить, что международное рейтинговое агенство Эксперт РА присвоило нам «Исключительно высокий уровень надёжности А++, прогноз по рейтингу «стабильный»», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на прежнем уровне в среднесрочной перспективе.Друзья! Наконец долгий процесс оценки завершён и мы можем вовсеуслышание заявить, что международное рейтинговое агенство Эксперт РА присвоило нам «Исключительно высокий уровень надёжности А++, прогноз по рейтингу «стабильный»», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на прежнем уровне в среднесрочной перспективе.

Друзья! Наконец долгий процесс оценки завершён и мы можем вовсеуслышание заявить, что международное рейтинговое агенство Эксперт РА присвоило нам «Исключительно высокий уровень надёжности А++, прогноз по рейтингу «стабильный»», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на прежнем уровне в среднесрочной перспективе.

Закрыть

Поиск

8 800 555 555 7

Отправка резюме

Основная информация
Допустимо использовать только буквы русского алфавита и дефис Допустимо использовать только буквы русского алфавита и дефис Введите корректный адрес электронной почты Номер телефона должен состоять из 10 цифр, начиная с кода города/населенного пункта
Прикрепите файл
Выберите файл
CAPTCHA Введите символы, изображённые на картинке

Обратиться к Генеральному директору

Ваше мнение очень важно для нас!

Если у вас есть любые идеи, вопросы или предложения по работе компании — направляйте их нам и Ваше обращение будет рассмотрено Генеральным директором компании.

Мы заботимся о наших клиентах и готовы ответить на все ваши вопросы, а пожелания рассмотреть на самом высоком уровне.

Основная информация
Допустимо использовать только буквы русского алфавита и дефис Допустимо использовать только буквы русского алфавита и дефис Введите корректный адрес электронной почты Номер телефона должен состоять из 10 цифр, начиная с кода города/населенного пункта
Тема обращения
Предложение
Пожалуйста, введите не менее 20 символов
CAPTCHA Введите символы, изображённые на картинке

Форма обратной связи

Спасибо, Ваша заявка принята!